盛夏七月，骄阳似火，祁东大地热浪蒸腾。然而，酷暑挡不住一串串坚实的服务足迹在湖南省衡阳市祁东的街巷间延伸。面对酷暑挑战，衡阳市祁东县烟草专卖局（分公司）主动作为，抢抓服务契机，为零售客户精心定制防暑方案、落实贴心举措，在滚滚热浪中奋力书写一份份令客户满意的“清凉答卷”，用实际行动提升零售客户的幸福感与满意度。

贴心服务 念好消防“安全经”

（客户经理指导灭火器操作规范）

“李大姐，您看这插座接口都松了，可得当心。”位于祁东县大坪山的周桃花副食商店里，客户经理陈嘉悦蹲在货架旁，轻拨泛黄的插座面板。夏季高温，火灾易发。日前为保障零售客户店铺经营的消防安全，祁东县局（分公司）组织客户经理深入零售客户店中开展安全隐患排查活动。通过发放消防知识宣传单，向零售客户讲解基本的火灾扑救和逃生知识，增强零售客户的应急能力；协助零售客户检查店铺内的电线是否存在老化、裸露等情况，提醒零售客户不要私拉乱扯电线，避免电线过载，保证用电安全；对店铺内的电器设备，如插座、照明设备等逐一排查，确保质量合格且性能良好；提醒零售客户配备简便实用的灭火设备，如灭火器、灭火毯等，并定期检查其性能是否正常。

“我觉得这是一件非常有意义的事情，为零售客户排查安全隐患，既能维护零售客户利益，也体现了我们工作的价值，之前确实有过零售客户店中发生火灾的事情，给我们敲响了警钟，必须引以为戒。”客户经理陈嘉悦如是说。

未雨绸缪 密织溺水“防护网”

随着气温攀升，未成年人涉水、玩水、游泳等行为增多，溺水事故进入易发期、高发期。为了守护孩子们的安全，祁东县局（分公司）的客户经理们化身“安全守护者”，深入辖区开展防溺水宣传活动，着力提升未成年人安全防范意识与能力，筑牢防溺水安全防线。

“肖大姐，现在天气热了，孩子们放暑假了，都喜欢玩水，您可千万叮嘱他们，别去河边玩耍啊。”顶着室外38℃的高温，祁东县局（分公司）的客户经理们在走访客户的同时，主动担当起防溺水宣传员的职责，向辖区零售客户进行安全提醒。依托零售终端覆盖广、贴近群众的独特优势，祁东县局（分公司）将遍布辖区的零售店铺打造为防溺水宣传的重要阵地。他们统一制作了防溺水宣传单和警示标语，指导客户在店内显著位置张贴摆放。同时，为进一步织密宣传网络，祁东县局（分公司）主动对接街道社区，携手开展形式多样的防溺水宣传活动。在社区活动中心等人员密集场所，客户经理们通过设置宣传横幅、发放宣传资料、播放防溺水教育片等方式，向居民细致讲解防溺水安全知识要点。

“这样的活动很实用，让我们学到了很多急救知识，关键时刻能救命。”零售客户肖月红感慨道。

综合引导 提升门店“竞争力”

（客户经理正在帮助客户整理非烟商品）

针对夏季独特的经营特征以及消费者的习惯偏好，紧密结合“三伏天”的营销特性，祁东县局（分公司）的客户经理悉心指导零售客户以“清凉”“冰爽”为主题，打造个性化陈列造型，力求使店内的整体布局呈现出清新自然、干爽整洁的良好风貌，不断优化商品的品类，精心打造突出主题的陈列以及别具特色的展示。同时将消暑商品陈列在醒目区域，显著提升商品触达率。

“彭大哥，这阵子持续高温，咱们可以把消暑商品，像清凉饮料、雪糕这些，集中展示在店铺入口的显眼区域；商品陈列也要讲究视觉层次感，及时更新样品，保持新鲜度吸引顾客。”客户经理一边利落地整理着店铺商品，一边细致地叮嘱道。“另外，考虑到夏季雷雨来得急，咱们还可以推出‘爱心雨伞’免费借用服务。雨天顾客暖心，晴天回头客多！”这样的服务场景，正是祁东县局（分公司）客户经理日常工作的一个生动缩影。友谊商店的老板彭四喜感慨万千：“每次遇到经营难题，客户经理都会及时上门指导，工作面面俱到。如今，店铺环境大幅改善，生意也越来越红火！”

一次次安全隐患的排查，一声声防溺水的叮咛，一条条提升生意的“金点子”……祁东县局（分公司）的客户经理们用脚步丈量责任，用汗水诠释担当。他们送去的不仅是夏日的“清凉”，更是经营的安全保障和成长的信心动力。这不仅擦亮了“客户至上，服务为本”的金字招牌，更生动诠释了烟草行业的为民情怀与社会责任。

服务没有终点，满意永是追求。祁东烟草人将继续从细处着手，向实处发力：筑牢安全防线，传递社会关爱，赋能客户经营。在服务民生、护航发展的道路上，他们承诺：步履不停，初心不改，以更优质的服务，守护万家灯火。（陈嘉悦）