2025年湖南省新宁县烟草专卖局以高效办成一件事为牵引，不断深化烟草政务服务窗口标准化、规范化、智能化建设，聚焦人民群众新要求新期盼，更新理念、优化措施，大力推进“互联网+政务服务”工作，让烟草政务服务有“速度”、有“力度”、有“温度”。

从“纸间”到“指尖” “一码通”推动服务再升级

传统的现场式接访和答疑咨询已不能满足群众对烟草政务信息“即时性”了解的需要，为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务效率，新宁县烟草专卖局以实际行动践行“为民、便民、利民”的宗旨，以高效办理烟草行政许可证为抓手，依托“互联网+政务服务”，整合烟草专卖零售许可证容量查询、排队轮候申请等功能，打造“指尖办证”新模式。

窗口工作人员指导客户查询网格容量

自烟草政务“一码通”功能上线以来，新宁县烟草窗口受理行政许可事项80余项，群众满意度达98.6%。“现在办烟草证真的又便捷又高效，工作人员态度也好，扫个二维码就可以知道这个地区的容量和排队情况，真的很公开、公平，我就只要跑了一次，没想到这么快就办下来了”零售户王老板拿着刚办的烟草零售许可证说。新宁县烟草专卖局推动“基层+窗口”联动服务，严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”，及时告知许可法规政策条件、所需材料手续等，审批流程在政务服务平台留痕可溯，申请人可实时查询办理进度，系统自动发送短信提醒，彻底告别“来回跑、多头跑”的困扰。接下来将进一步优化“一码通”小程序功能，整合完善意见收集、智慧答疑助手等多项功能，群众通过扫描二维码就可进入预勘验预约入口，并且获取视频教程、政策解读，实现“零跑腿”咨询，并探索电子证照在物流配送等场景的深化应用，让数据多跑路、群众少跑路，以数字化转型助力营商环境优化提升，提高证件办理工作质量。

烟草行政许可“预勘验” 为创业者保驾护航

传统办理流程中，申请人需先租赁店面、提交材料，审批部门再开展实地核查。一旦选址不符合合理布局要求，群众将面临租金、装修等经济损失。

为解决群众的堵点和难点，新宁县烟草专卖局推行“预勘验”模式，群众只需通过电话、线上平台或者政务服务窗口预约，烟草专卖局的工作人员就会通过电话、视频等方式远程指导申请人自查场地条件，提前确认选址合规性，减少跑腿次数，针对偏远地区或特殊群体（老年人、残障人士）提供入户指导，帮助完善材料并解答疑惑，破解群众办证选址难、审批周期长等痛点，通过实地核查环节前置于申请提交前，帮助群众提前规避营业风险，减少经济损失。2025年至今，该服务已累计为群众节省直接经济损失超万元，平均办证时长缩短了2个工作日，获广泛好评。下一步，新宁县烟草专卖局将不断优化“预勘验”服务体系和适用范围，深度探索“地图定位+AI分析”模式，提升“预勘验”效率，以“小切口”推动政务服务“大变革”。

“预勘验”严把准入关，为群众开店筑牢“防火墙”，“一码通”畅通办事路，让政务服务跑出“加速度”。随着“互联网+政务服务”的持续深化，烟草行政许可办理服务正从“能办”向“好办、智办”全面升级，让群众切实感受到“放管服”改革带来的获得感与幸福感。未来，新宁县烟草专卖局还将继续拓展数字化应用场景，推动政务服务更智能、更便捷、更温暖，为优化营商环境注入新动能，助推高质量发展和实现行业现代化的总体目标。（廖怡）