在推动养老保险事业高质量发展的进程中，湖南省宁远县人社局始终将养老保险经办服务作为民生工作的核心，紧紧围绕群众需求，积极探索、大胆创新，通过一系列有力举措，显著提升了服务质量和效率，为全县百姓提供了更加便捷、高效、精准的养老保险服务。

多维宣传，让政策深入人心

养老保险政策具有专业性强、涉及面广的特点，如何让广大群众知晓、理解并积极参与，成为推动养老保险工作的关键基础。该局在宣传方式上不断创新，打造出全方位、多层次的宣传体系。

“沉浸式”宣传借助新媒体平台的强大传播力，大放异彩。该局制作了一系列生动有趣、通俗易懂的养老保险政策宣传情景短剧，将参保条件、缴费标准、待遇领取等关键信息巧妙融入剧情，直观地呈现给观众。其中，联合宁远本土网红“红鸡公团队”创作拍摄的社保宣传短视频，在抖音、快手等热门新媒体平台上收获了令人瞩目的成绩：4000余次转发、16800余次点赞、42万余条浏览量，有效提升了政策的传播广度和深度。

“情景式”宣讲深入基层，精准触达不同群体。该局组建了5个专业的养老保险政策宣讲队伍，针对乡镇（街道）、村（社区）、企业等不同受众的特点和需求，量身定制宣讲内容。宣讲队伍深入全县各个角落，开展养老保险政策巡回宣讲活动。活动期间，2000人次参与其中，为20个乡镇（街道）的430名业务经办人员提供了专业培训，有效提升了基层社保经办实操水平。

“互动式”宣教搭建起政企沟通的桥梁。借助 “政企夜话” 活动平台，该局工作人员与企业代表面对面交流，以“一对一” 的形式为企业详细宣讲养老保险政策，并现场解答企业在参保过程中遇到的问题。截至目前，已有145家企业参与活动，现场解决企业问题335个，为促进全民参保营造了良好的社会氛围。

流程再造，跑出服务“加速度”

为了让群众办事更便捷、更高效，该局深入推进养老保险经办服务流程优化再造，从多个维度入手，全面提升服务效能。

“多元化”服务平台建设成效显著。该局在县政务服务大厅设立了专门的养老保险综合服务窗口，整合多项业务，实现参保登记、缴费申报、待遇核定、关系转移接续等业务“一站式”办理。同时，在各乡镇（街道）设立就业社保服务中心，在村（社区）设立便民服务站点，构建起“15 分钟人社便民服务圈”，让群众在家门口就能办理养老保险相关业务，大大缩短了办事距离。

“信息化”经办服务让数据“跑路”代替群众跑腿。宁远县加快人社服务信息化建设，建立健全“宁远智慧人社”服务体系，大力推广“智慧人社”APP。参保群众通过手机 APP，即可随时随地办理参保登记、缴费查询、待遇资格认证等业务。此外，规范的线上办事流程、优化的系统功能以及严格的数据安全管理，确保了线上业务办理的便捷性、准确性和安全性，经办效率提升约30%。

“精简化”业务流程直击痛点难点。该局坚持问题导向，全面梳理养老保险业务办理流程，深入查找堵点、难点问题。通过简化办事环节、减少证明材料、压缩办理时限等措施，对业务流程进行全面优化。以养老保险关系转移接续业务为例，取消了部分不必要的纸质材料，实现线上信息共享和数据传输，办理时限缩短至20个工作日以内。

创新模式，确保待遇精准发放

创新养老保险经办模式是做好养老保险经办服务的重要保障。宁远县社保中心在认证方式上积极探索，形成了自助认证、现场认证、上门认证相结合的多元化认证体系。

自助认证以“智慧人社”APP为核心载体，得到大力推广。通过线上线下多渠道宣传，引导待遇领取人员自主使用 APP 进行认证。同时，制作详细的操作指南和视频教程，在各社区、村（居）委会以及政务服务大厅进行张贴和播放，方便群众学习操作。

现场认证服务贴心周到。各乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心设置了专门的现场认证服务窗口，配备专业工作人员和先进认证设备。对于前来办理现场认证的群众，工作人员热情接待、耐心指导，确保认证过程高效、便捷。针对部分因年龄较大、文化程度较低或手机操作不熟练无法进行自助认证的群众，工作人员提供一对一的帮办代办服务。

上门认证关爱特殊困难群体。宁远县建立了上门认证服务机制，针对高龄、重病、残疾、行动不便等特殊困难群体，组织驻村干部、社区网格员、社保协理员组成上门认证服务小组，定期开展“敲门行动”。2025 年，全县通过电话提醒未认证人员23000余次，开展上门认证服务超过5520人次，切实解决了特殊困难群体的认证难题，确保他们的养老金能够按时足额发放。

宁远县人社局通过这一系列创新举措，在养老保险经办服务领域取得了显著成效，为其他地区提供了可借鉴的经验。未来，该局将继续秉持以人民为中心的发展理念，不断优化服务，推动养老保险事业持续健康发展。（唐林 李方文 汤平方）