“您是铁山村的刘先生吗，您在12月11日申请新装居民用电，现在您用电正常吗？对我们的服务是否满意？”12月17日，国网湖南省泸溪县供电公司对近期受理的报修、咨询、报装等业务工单处理情况逐一进行电话回访，持续提升客户电力获得感。

为进一步强化以客户为中心，提升客户“获得电力”满意度的目标，该公司刚性执行业扩报装“全量上线”和“动态清零”，开展意见工单与不满意工单提级管控，加强与各部门合作、强化业务沟通，建立客户诉求管控长效机制；对客户服务申请、意见等工单的内容、沟通渠道进行业务优化，寻求电话主动回访手段等解决方案，变“被动服务”为“主动服务”；实行运营监测、业务处置、过程管控、协同指挥一体化图上管控，抢修人员轨迹、抢修进程等动态信息线上发布，不断提升客户获得感；深度推进“村网共建”电力便民服务示范点建设，主动融入街道、社区、村民服务网格微信群147个，实现网格微信群客户覆盖率100%，通过“零距离”靠前服务，不断优化电力服务水平；用心服务季节性农副产业发展，白茶等产业，做优节能服务产业电力支撑作用；深入实施“三零”“三省”服务，截止目前，累计为1100户节约办电成本433.95万元，业扩配套平均接电时长由54个工作日成功“提档加速”至21个工作日，同比“加速”61%；主动向26户企业客户提供能效服务，分析客户电量电费、用电负荷等数据，通过指导企业优化用能方案、错峰用电等措施，累计帮助企业节约成本400余万元。

下一步，该公司将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，优化电力营商环境，以专业、高效、贴心的服务，不断提升客户服务满意度，切实保障群众安全可靠用电。（戴德芳）