浅冬生寒意，微光暖人心。今年以来，隆回县烟草专卖局（分公司）心系困难零售户，以客户培训为抓手，不断提升服务质效，全力推动终端建设提质增效。

暖心提质：助力终端零售焕发新生

（图为烟草公司帮助店铺改造）

洁白明亮的外墙、干净透亮的地面、排列整齐的柜台货架......“这还是我的店面吗？完全不一样了啊！”店主罗老板看着自己改造后的店铺感慨。

罗老板身患心脏病和高血压，不能进行高强度劳动，一家四口靠小店为生。“其实他店位置不错，生意不错。就是周围新开了很多便利店，生意就越来越不好了。许多店主和罗老板一样，虽然有心改造，但不知如何入手。”负责此片区的罗经理回忆道。

针对零售客户的这类情况，隆回烟草在优化终端建设过程中，结合地理优势、店铺特色，按照“一户一策”建设思路，为店铺“量体裁衣”定制改造方案。同时，为最大限度地调动客户改造积极性，多次组织有意向的零售客户参观已经改造过的示范店，整齐划一的陈列、合理优化的布局，让他们更直观地认识到了靓化店面的好处，实现由“我要变”到“我要变更好”的转变，当下就决定对店铺进行改造。

隆回烟草通过改善店铺环境、更换标价签等小切口入手，帮助有意提升店铺形象的老板升级店铺软硬件和功能配置，共送出595份地柜、背柜及货架组合，最大程度实现了零售终端建设现代化，提升现代终端服务质量和水平。

暖心关怀：为困难零售户撑起希望之伞

“谢谢文经理！”一声真挚的感谢来自刘老板，质朴而简短的言语，饱含着感激之情。

刘老板的妻子不幸患癌，他肩负照顾妻子和筹集治疗费用的双重任务。面对刘老板的困境，负责此片区的文经理表示：“我不仅是你们的客户经理，更是一名共产党员！我们会将困难零售户放在心上，时刻关心困难零售客户的冷暖疾苦，用心用情用力为困难零售户办实事解难题，让困难零售户感受到党的温暖与关怀。”

文经理在详细了解情况后，针对其经营实际，制定个性化帮扶计划，提升经营水平——定期上门传授经营技巧、帮助改善店堂陈列、指导库存摆放等；同时，县局组织党员开展结对驻店营销活动，捐款捐物，予以经济支持。

刘老板的故事只是隆回烟草服务工作中的一个缩影，今年以来，困难零售户面临着诸多挑战，隆回烟草强化党建引领，聚焦特殊群体实现自我价值和生活质量提升，加大对困难零售户的指导力度，为12户困难零售户提供形象改造、经营指导、生活帮扶的“一对一”帮扶方案，多次组织走访慰问活动，发放慰问物资，精准破解困难客户经营难题，不断提升其盈利水平。

暖心共学：客户培训成长同行

（图为邓金波参加金牌宣讲师大赛）

“有些老板开店很多年了，过去全凭经验和感觉，从未想过其中的深意。这些年，大家的眼界开阔了，也了解了营销的重要性，有心学习，但是怎么学还是一知半解。”湘汇636加盟终端的刘老板，在客户经理的日常拜访中感慨道。

这也是众多零售户在店铺经营中产生的困惑，隆回烟草针对这一情况，制定一系列终端培训计划，分类分批、多种形式开展职业化零售客户指导培训，创新“一对一”“老带新”形式，结成“学习搭子”构建良好学习氛围，开展宣讲师比赛及巡回试讲，充实零售客户宣讲师队伍，以“精准滴灌”和“特色精培”，满足不同零售客户的需求，进一步提升“充电”赋能质效。

邓老板是9月份培训加入的新学员，面对获得的荣誉证书，他激动地说：“很感激公司的培养，经过多次系统的学习，我感觉各方面能力都得到明显提升。”

在培训期间，他如饥似渴地学习各种零售知识和陈列技巧，积极与客户经理、同期参培零售客户交流心得、分享经验，短短一个月，他靠着个人的勤奋努力和认真执着，在众多零售客户中脱颖而出，成为隆回烟草选送参加邵阳市金牌宣讲师大赛的4名职业化零售客户之一。

邓老板的故事并不是个例。今年以来，隆回烟草始终坚持“以客户为中心”，优化各阶段服务指导质效，全力搭建“客户内训师+职业化零售客户+普通客户”的人才梯队，开展客户培训会10余次，参与客户327人次，助推全县零售户经营能力、盈利水平进一步提升。

下一步，隆回烟草将继续深入拓展提质半径、优化帮扶流程、力求共学实效，以实际行动践行国有企业的责任与担当。(罗玥歆)