数字春潮涌，改革阔步行。随着数字化转型步伐的加快，新技术、新模式渗入生活的方方面面，大家在享受着高科技带来的便利时，“银发”一族却常常感到困扰。今年来，湖南省岳阳市平江县烟草专卖局聚焦老年群体，以身边事为切入点，探索关怀模式、长辈模式等多维“适老化”服务，撑起银发族“关爱伞”。

敲门入户，让服务更贴心

“正嗲，您身体还好吧，最近腰痛好些了吗？”10月25日，平江县局专卖工作人员魏旭华来到岑川镇零售户李正祥家中，热情地打着招呼。

老人家年近八十，经常腰痛，而从镇上到县城要翻过一道坡陡弯多的雷锋岭，他不方便出行，魏旭华得知这一情况后，马上为其提供帮代办服务。“身体要多注意哦，这些都是我们职责范围内应该做的，昨天跟您说的资料都准备好了吧？”魏旭华一边熟练地从袋子里拿出申请表，一边线上联系证件管理员进行远程办理。

（上门为老年客户办理延续申请）

随着数字化改革的不断深化，平江县局针对老年人这一特殊客户群体，组织青年党员成立“金叶先锋服务队”，推出“上门帮代办”服务。志愿者们通过定期走访、微信及电话沟通等途径收集老年人需求，跨部门联动，实现线上线下的有效串联，确保老年人足不出户把事办好。今年以来，平江县局共受理老年客户各类许可服务申请220余起，提供帮代办服务23次，真正将“老有所求、我有所应”落到实处。

细致入微，让政务更暖心

走进平江县政务服务大厅，入口处便是志愿服务岗，志愿者们身穿红马甲正在开展“牵手夕阳红”志愿服务，全程陪伴前来办理业务的老年人客户，协助其完成业务办理。烟草窗口工作人员田英姿正搀扶着一位老奶奶慢慢地向窗口走来，甜美的笑容与得体的动作，不难看出这已经不是她第一次提供“陪伴式”服务了。

“我想咨询一下，我的店铺如果不开了，这个证能不能转给别人？”老人家慢吞吞地说。

“您店铺是已经没开了，还是准备不开了啊？这不同的情况对应的处理方式也是不一样的。”田英姿向其递上一杯热水，耐心地问道。

（在政务大厅开展“牵手夕阳红”志愿服务）

在政务服务大厅向智慧大厅转变的进程中，大厅里大大小小的业务办理终端随处可见，为方便群众办事提供了极大的便利。但对于习惯了传统窗口办事的老年人而言，这些却显得让人有点“望而却步”。为此，平江县局专卖党支部组织12名青年党员定期开展“牵手夕阳红”主题志愿服务，以全程陪伴一站式服务的方式为群众解忧，消除银发群体的办事焦虑，提升办事满意度。与此同时，协助大厅设置等候区、休息区以及无障碍通道和助力设施，在窗口常备老花镜、针线包等小工具，从细节入手，让银发群众在数字化的浪潮中倍感亲切。（魏旭华）