人才是第一资源，是决定发展的关键因素。今年以来，邵阳市绥宁县烟草专卖局（分公司）扛牢国企责任，打造素质优良、结构优化的人才队伍，加快构建新发展格局，为实现企业高质量发展奠定人才之基。

下好理念“先手棋” 筑牢理想信念之基

（员工“助廉寄语”弘扬清正之风）

强化理念引领，抓实党性教育，坚持警钟长鸣，提升队伍政治素养和法纪意识，以严的纪律和作风充分发挥党员先锋模范作用和全体干部职工清正廉洁之风。

绥宁县烟草专卖局成立党员督学小组，常态化开展教育培训，坚持“一月一课一片一实践”活动，以“天添课堂+三会一课”的创新模式，累计举办科普讲座6场次、微党课11场次。开设“青年读书角”，举办读书分享会1场、青年理论学习3期，以学思践悟的方式引导全体员工切实提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力。

为弘扬清正之风，绥宁烟草在全体员工之间开展“助廉寄语”活动，31名员工相互寄语，进行勉励和警醒。绥宁烟草坚持开展“明方向、立规矩、正风气、强免疫”干部队伍作风建设专项整治活动，筑牢党员干部思想防线。

下好实践“本手棋” 展现热情清朗之风

持续推进“我为群众办实事”实践活动，在服务客户的过程中锤炼技能、体现温度、展现风貌，提升零售户认同感和满意度。

绥宁烟草以“三员+双线”的服务模式，极大畅通了客户服务沟通渠道。“三员”是指客户经理、市场管理员、物流配送员的协同服务，“双线”是指线上加线下的多方式服务。通过采取线上每日信息提醒、电话抽查和线下一对一走访、集中式宣贯等方式，广泛宣传服务热线和经营热点政策，实现终端密集式、全面式客户辅导和日常求助服务。目前，绥宁烟草已实现全县卷烟零售户季度拜访全覆盖，其中，平均季度线下拜访覆盖率70%、线上拜访覆盖率99%以上。

为提升专业化服务素养，绥宁烟草定期举办营销、专卖、党建、纪检等专题培训班，累计开展“四点半课堂”9次，兼职纪检监察员、兼职安全管理员等业务专家同台上课，新老员工跨专业学习，实现全局全域多业务融合。对青年员工实施轮岗制度，促进各部门之间融合协调发展，练就青年人才的“铁肩膀”和“宽脚掌”。实施“绿洲·爱心工程”，组建“博爱志愿者”团队，今年6月至7月汛期，开展卷烟零售户防汛“敲门行动”200余户次，对23名受灾客户进行抢险救助，免费捐赠商品陈列设施8万元，募集善款4300元。

下好创新“妙手棋” 锤炼攻坚克难之技

（青年员工在陈方清劳模工作室进行问题研讨）

以创新为驱动，聚焦客户需求，用扎实的专业能力和职业素养为零售户解决难题，突出效率和质量。

绥宁烟草立足“三度三量”工作法，创新“客户要什么，我们给什么”的“点菜式”辅导模式，通过电话咨询、发放调查问卷、云数据统计等方式了解客户真正的需求，将“菜单”打包发送至客户服务部门，由客户服务部门组织研讨，制定解决方案。目前，已对终端门店管理系统、跨价区换购和样本户信息采集等客户热门“菜单”展开问题研讨6次，为230余名零售户解决实际经营难题。

与此同时，绥宁烟草以陈方清劳模工作室、笔杆子团队为创新阵地，开展技能培训、课题研究、难题攻关，致力培养一支具备专业化能力的高素质人才队伍。在技能培训上突出“缺什么学什么”，组建4个学习帮扶小组，输送12人赴外参加培训，定期开展“岗位大比武”，以赛促学，以训强干，激发员工学习热情，营造“比学赶超”的浓厚学习氛围。在研究攻关上，建机制、搭平台，帮助推动QC课题研究与推广应用，多个QC课题在省局、市局获奖，1个推广课题获行业推广应用奖，人才梯队充分呈现，队伍价值潜能得以释放。

下一步，绥宁烟草将进一步健全全过程育人、全方位育人的人才培养机制，在坚定理想信念、厚植爱国主义情怀、加强品德修养上下功夫，培养德智体美劳全面发展的人才队伍，助力企业高质量发展。（曾宇）