阳光正好，微风不燥，平静的午后，邵阳县一家普通的乡村小店正在经历一场大“变动”，穿着红色马甲的志愿者服务队成员进进出出，扫地、擦灰、搬货架、理货上架……忙的不亦乐乎，这是邵阳县烟草专卖局（分公司）开展“农网提质焕新颜”主题活动的一个生动剪影。

今年以来，邵阳县烟草专卖局（分公司）将目光聚焦农网终端建设，着力打造形象好、理念新、生意旺的高质量农网终端，奋力推进农网终端的现代化进程。

扮靓“面子”为农网终端提“质”

乡村要振兴，关键看产业。一家普通的零售小店，往往承载着经营者生活的希望，顾客多了，钱袋子鼓了，日子也就旺了。然而，一些农村的店铺环境潮湿，门店招牌破损，木制的旧烟柜已经脱了几层皮，墙角盘着细密的蜘蛛网，店面形象的缺陷影响了零售户的生计，到店购买东西的顾客并不多。对这些店铺进行焕新改造，成为了邵阳县烟草专卖局（分公司）时时牵挂在心的“大事”。

农网终端是关系乡村振兴的重要力量，扶持农网终端的发展势在必行。邵阳县局（分公司）高度重视，迅速响应，召开“碰头会”，将目光聚焦在辖区内农网零售客户上，商讨农网终端焕新实施方案，由领导班子统筹、18名客户经理参与，成立了“焕新志愿小队”，全面推进落实农网终端焕新工作。

焕新小队带着小本子和测算工具，分为四个小组下乡实地调研，一个店子一个店子摸排，和老板交流经营情况，观察店内环境，记录缺乏的烟柜、货架、证件框等物资，测算店铺面积，合理规划布局，耗时整整一个月，形成了一套个性化、科学化的整改方案。

（志愿者帮忙整装店铺）

物资到位后，焕新小队决定再次到店，帮助搬运和安装新烟柜、新货架，按照品类把商品分区摆放，整齐陈列，擦灰，扫地，换新灯泡，贴迎客标语。看看一个个陈旧的小店焕然一新，志愿小队擦掉额头的汗珠，手上上货的动作更快了。

“驻店计划”为农网终端启“智”

郦家家镇横桥村顺达商店是农网终端焕新改造的店铺之一，店主唐大文是一名退役军人，他想用心把店铺经营好，却在提升销量上犯了难，便向客户经理寻求帮助。

看来，促进农网终端盈利增收，光是扮靓了店铺“面子”还不够，更要下功夫提升经营智慧。于是，邵阳县营销部组织开展了客户经理“15日驻店计划”，让客户经理融入零售客户的经营日常，在实践中带领零售客户一起探索盈利妙招。

（客户经理指导唐大文学习“跨价区换购”）

“周经理，你能过来手把手教我，实在是太好了，我一定会好好学的。”唐大文看着驻店经理，十分激动。客户经理在“驻店”过程中，不仅会记录每个时间段的客流量和商品销售情况，还会观察店主唐大文的言行举止、服务态度、理货方法等，为唐大文“量体裁衣”制定了合适的经营计划。

客户经理教的耐心，唐大文学的也十分认真。他每天把店铺收拾得干干净净，热情迎接顾客，主动为顾客推荐商品，脸上始终笑盈盈的，用心满足顾客的每一个要求。除此之外，他还掌握了跨价区换购、关联商品陈列、绘制常客画像、拓展功能区等营销技能。唐大文笑着说：“多亏了客户经理的指导，现在可真是本领多多。”

通过努力将“过客”变“新客”，“新客”变“常客”。如今，唐大文的乡村小店越发热闹了。“15日驻店计划”让客我“零距离”，让经营指导出感情、出实效、出满意，有效提升了农网零售客户的经营能力，促进农网终端盈利增收。

未来，邵阳县烟草专卖局（分公司）将持续抓牢农网终端建设，探索盈利增收新途径，提振零售客户经营信心，为农网终端现代化和乡村全面振兴贡献积极力量。（简慧）