十月枫红，秋意渐浓。在湖南省郴州市桂阳县文化园的古郡城里，游人们惬意地沐浴着温暖阳光，欣赏着园内美景，也有不少人被门口那独具特色的旅游终端——惠麦便利店吸引着眼球。

近年来，湖南桂阳县烟草专卖局（分公司）紧扣桂阳县“以文塑旅，以旅彰文”旅游发展思路，针对桂阳文化园古郡城“古城奇妙游”“文化纳凉”活动特点和文化园周边设施建设，主动融入、精准布局、抢抓商机，积极打造“福城荟”旅游终端。蓉城古郡便利店、惠麦便利店等旅游终端在古郡城内外迅速建起。

纤纸雕梦 扮靓终端

（邱玉介绍剪纸作品）

“好烦又加班到很晚，你搭上空荡的，地铁已是末班……”一首《若月亮没来》是惠麦便利店老板邱玉最喜欢的歌曲，“当时真的就是这样，望着高楼林立的CBD，我就在想，何处是我的栖息地，深圳打拼的这些年，终究还是没有家的温暖。”谈及回来开店创业的经历邱玉回忆道。

工作稳定、生活不愁，在外人看来一切都那么美好，但当时邱玉心中总有说不出来的落寞，每次看见家家户户节日粘贴窗花时，外婆抱着她剪纸的情形仿佛就在眼前。因为对家乡的深深思念，邱玉最终离开了已有成绩的设计行业，同家人一起在桂阳开了一家便利商店，但是生意却一直不温不火。

然而，一次偶然的机遇，如同春风拂过沉寂的湖面，激起了层层涟漪。在烟草公司组织的零售客户培训中，文旅融合的成功案例让她仿佛看到了希望的曙光。她开始思索如何将现代零售终端与桂阳千年古郡的深厚文化底蕴相融合，抢抓旅游文创的新机遇。

剪纸，这个外婆传承给她的艺术瑰宝，成为她店铺转型的钥匙。邱玉拜桂阳剪纸非遗传承人黎艳青为师，开始系统学习剪纸，并将这一非遗文化搬进了店里，开店之余也会以艺会友，在店内开展剪纸教学和交流活动，为店铺打出了名声，积攒了一批新的固定客源。

与此同时，由桂阳县局（分公司）选配青年骨干组成的帮扶团队为她量身制定了“一店一策”帮扶方案，加盟郴州“福城荟”旅游终端品牌，对店内进行整体改造，以旅游元素为主，并在店内新增非遗文创伴手礼专区，将具有桂阳千年文化特色的非遗剪纸融入现代生活语境，设计了一批具有桂阳地域文化特色的笔筒、书签、挂饰等特色文创商品，让小店摆脱朴素，更显灵动。

慧心巧思 创美传承

（千年古郡伴手礼盒）

在邱玉的心中，桂阳是“千年古郡”的代名词，这份沉甸甸的历史韵味与不朽风华，是她向每一位踏入店铺的顾客讲述的故事。她的言辞中充满了热情与自豪，仿佛每一个字都在跳跃，要将桂阳的文化底蕴淋漓尽致地展现在人们眼前。

从三国古郡的赵子龙到世界第一的钱币，从湘昆戏曲的悠扬旋律到剪纸艺术的纸韵生辉，她的讲述如同一幅幅生动的画卷，展现在每一位顾客的眼前。正因为这份对家乡的热爱和深入的介绍，邱玉的店铺吸引了许多对桂阳文化感兴趣的顾客，也带动了店里一些文创产品的销售。

在桂阳县局（分公司）的指导和支持下，邱玉开始了大胆的创作，将具有桂阳代表性的古城楼、湘昆人物、三国赵子龙等元素融入伴手礼盒的设计中，采用纸雕夜灯工艺，设计了一款独具特色的伴手礼盒——“千年古郡”。

礼盒内部，以“烟+非遗文创”为主，内置湘绣、剪纸、陶艺等非遗文创产品，顾客可以根据自己的喜好进行个性化搭配与定制服务。在传递古郡文化的同时，还丰富商品销售方式，拓宽店内商品销售维度。

“通过伴手礼盒，在传递古郡文化的同时，带动了我店里卷烟和文创礼品的整体销售，到店消费的游客都增加了40%左右，店子销量整体都提高了不少。就国庆这7天，我店里每天销量都在4000元左右，生意也是越做越有干劲。”邱玉开心地向笔者介绍着小店的变化。

乐享互动 盘活客流

（店内剪纸体验活动）

“麦麦时光之旅已启程，各位麦粒快快上车，剪纸、湘绣……哪些是你的共同回忆呢？”在“麦麦会员群”，剪纸亲子体验活动一经发出，就有许多惠麦便利店会员报名参与，而这也是今年邱玉在会员管理方面的全新探索。

去年以来，郴州市局（公司）搭建了“福城烟草之家”企业微信平台，积极引导零售客户通过网络媒体进行消费引流。邱玉迅速捕捉到了数字化转型这一时代浪潮中的宝贵机遇，成为企业微信里的活跃客户。通过扫码添加会员的方式，将自己的个人二维码分享给了每一位进店的消费者，并对其进行细致的标签备注，从而构建一个简单而有效的“客户画像”，方便精准定位目标群体，建立属于自己的“私域流量”。

“麦麦会员群”就是邱玉给自己客户建立的会员群，她还给会员们起了一个可爱的名字——“麦粒”。将桂阳古郡城游园会、汉服嘉年华、非遗文化节等一系列文化活动相结合，邱玉在群里精心策划了一系列会员活动。从会员积分文创礼品兑换，到亲子剪纸活动；从踏青汉服游园会，到新品推介会……层出不穷的创意与贴心的服务不断碰撞出新的火花，为消费者带来了前所未有的体验。

这些活动不仅满足了消费者多元化的需求，更在无形中提升了消费者的消费黏性。消费者们在这里找到了归属感与认同感，他们愿意为邱玉的小店驻足停留，更愿意将这份美好的体验分享给身边的朋友与家人。就这样，邱玉成功地将“引客”变为了“留客”，将“流量”变为了实实在在的“销量”，为小店的发展注入了源源不断的活力。

一双巧手、一把妙剪、一方红笺，邱玉将原本平平无奇的小店雕琢成了一道引人注目的风景。她的店铺，不仅成为当地的一道亮丽风景线，更是她心中那份对家乡的深深眷恋与热爱的最好诠释。（李青）