近年来，龙伏镇积极创新工作机制，探索高效举措，抓牢“问”“办”“实”三个着力点，全面对接群众需求，精准回应群众期待，不断提升基层治理能效，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

走进群众“问”需，梳理清单明方向

自开展片组邻“三长制”工作以来，龙伏镇吸纳党员、退伍军人、致富带头人等积极分子788人，形成了一支“有政治意识、有责任担当、有专业本领”的“三长”队伍，充分发挥村民代表上传下达、反映诉求、凝聚人心、服务群众的作用。通过开展矛盾纠纷大走访、大摸排、大化解，着力打通服务群众“最后一米”，不断强化信息采集、收集社情民意、排查风险隐患的能力。龙伏镇将收集的问题进行汇总梳理，建立“群众事·无小事”清单，并明确责任人员和完成时限。今年以来，全镇片组邻“三长”共走访群众1.5万余人次，摸排并化解矛盾纠纷200余起。

镇干部寻卫军在下村入户走访过程中了解到，相市村一农户在程某承包的油茶林基地务工时摔伤，双方就赔偿事宜没有达成一致，矛盾纠纷有激化的趋势。相市村大屋组组长和3名邻长得知情况后迅速介入，多次组织双方沟通交流。在镇村两级人民调解委员会多次协调下，当事双方最终签订了调解协议，阻止了纠纷进一步升级。

立足岗位“办”好，服务为民践宗旨

“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”龙伏镇牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，更加自觉地带着责任和感情做好信访工作，千方百计为群众排忧解难。结合每月“民情大走访”活动中，发动党员干部逐户上门走访，重点到曾向村委会、政府部门反映过重点、难点、热点问题的群众家中走访，真诚倾听民声，广泛收集民意。对初信初访和一般利益诉求问题，推行“一次性解决法”，在规定时间内予以办结，镇级定期验收考核并通报。对信访积案和上级交办的信访件，实行“一案一策”，攻坚克难。对个别一时不能解决的问题，经常与当事人勤见面、多谈心，耐心疏导教育，及时掌握动态，边稳控边化解。

龙伏镇相市村村民唐某生活困难，生产生活条件较差，且一直为三十年前的债务纠纷烦恼忧心。联系唐某的邻长了解情况后向上反映了这个问题，龙伏镇相关站办所迅速与相市村支村两委成员和“三长”代表组成工作小组，及时介入，力求早日解决问题。小组成员及时疏导安抚唐某情绪，引导其合理表达诉求，并多次与债务人沟通协调，安排双方见面协商。经过近一周的努力，最终债务人与唐某达成共识，将三千元工资结清发放到位。至此，因拖欠工资引起的纠纷得到圆满化解。“太感谢你们了！”事后，唐某将一面写着“为民解忧，热情服务”的锦旗送到了镇政府。

凝聚合力“实”干，多方共治解难题

龙伏镇高度重视矛盾纠纷排查化解、信访事项答复处理工作，统筹力量、凝聚合力，通过建立周例会月小结、通报约谈等制度，切实聚焦重点、难点任务，有序推动群众工作进行。每周汇总本周内各渠道平台群众反映投诉案（事）件，第一时间分解到各联村领导、联村组，要求相关责任人第一时间介入处理。每周二、四对各村矛盾纠纷排查、纠纷化解等专项行动开展情况进行通报，督促调解进度。党政联席会定期专题研究未解决信访事项及矛盾纠纷，逐件剖析、滚动更新，明晰责任、压力传导，明确化解时限。由镇党委牵头，镇村两级联动，党员、人大代表、片组邻“三长”协同，整合综治、司法、法律服务所等多元力量，探索实践“一站式、多层级”服务体系。

龙伏镇某农业种植基地因经营不善引发信访问题，镇党委专题调度，科学制定化解对策，顺利解决相关遗留问题，并与农业种植基地新老板重新签订林地租用合同，盘活该村4个组、75户村民的860多亩土地，增加经济收入130万余元。

下一步，龙伏镇将继续加强与群众的联系，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案做起，及时回应群众所思所忧、所盼所求，以满分忠心、满分初心、满分决心，努力实现群众“百分百”满意。（邓春敏）