今年以来，常德澧县烟草专卖局（分公司）聚焦卷烟零售客户所需所盼，服务客户用心用情用力，持续推进“我为群众办实事”实践活动不断走深走实。

把客户“家事”当大事，“用心”服务客户

得到帮扶的零售户给县局（分公司）赠送锦旗。唐雅君摄

今年春节期间，澧县澧南镇彭坪村卷烟零售户尹老板因烤火炉使用不当引发火灾，店铺遭到毁损，直接经济损失20余万元，严重影响全家人生计。

县局（分公司）迅速行动，由局领导牵头，指导客户服务分部第一时间制定并落实帮扶方案，全体干部职工纷纷伸出援手，踊跃捐款捐物，助其全家度过春节。县局“至上•成城”志愿服务队用干部职工的2万余元捐款为尹老板及时购置新烟柜、新货架，“至上•成城”烟草志愿队员争分夺秒，义务搬运义务安装到位后，随即投入到整理柜台货架、打扫店内卫生、美化店面陈列等系列工作。从商品布局到卷烟陈列，从店面环境到经营理念，从生活关怀到心理疏导，对尹老板进行全面细致的指导和帮扶，让店铺及时恢复营业。数月过去，生活步入正轨的尹老板专程到县局赠送锦旗。锦旗上“灾难见真情、服务见人心”的心声不仅是尹家人的感激，也是全县零售户接受烟草服务的真实感受。

把客户“杂事”当要事，“用情”贴近客户

杨爷爷是澧县火连坡镇柏樟村人，已是耄耋之年，身体二级重残，独生女儿患有精神二级重残，全靠女婿在外打零工养活两家人。

今年5月，澧县局获悉火连坡镇零售户赵老板为杨爷爷家寻求帮助的讯息后，主动与杨爷爷所属村委会沟通，双方决定实行长期共同帮扶。县局时刻关注杨爷爷及其家人的身体状况、日常生活，了解实际困难及需求，不间断地开展爱心捐助帮扶。每季度，县局组织全员捐赠善款3000元，组织该镇热心零售户爱心众筹500元，购买大米、面条、食用油、猪肉等生活物资后定期送到杨爷爷家。

把客户“急事”当重事，“用力”解决问题

帮助客户搬运新货柜。唐雅君摄

今年5月20日，澧县局（分公司）收到一条来自客户的特殊信笺，写信人是县城龙泉路306号的杨老板。据了解，杨老板家里上有年迈父母，下有3个子女需要抚养，父亲患有老年痴呆症，生活无法自理，需要专人护理陪护，不得已与妻子双双放弃原有的工作，回到家乡就近照顾老人和孩子，一家老小的生活开销完全依靠小店支撑。

得知杨老板家的困难，县局立即启动全县困难卷烟零售客户结对帮扶活动机制，第一时间将其纳入帮扶名单，想方设法为其纾困解难，专程安排客户经理结对上门走访，定期帮助摆放卷烟，指导卷烟经营，还积极发动党员捐款，为杨老板店铺添置前背柜，改造店内形象，令杨老板十分感动。他感激地说：“没有想到一封简单的情况说明，真的能得到贵公司的帮助与支持，让我对未来充满了希望。”

据统计，澧县局常态化常年帮扶像杨老板一样家庭困难的客户，全县有8名，因帮扶到位全部过上了幸福小康生活。

下一步，澧县局（分公司）将继续坚持党建引领，积极履行社会责任，扎实推进帮扶工作，持续推进“我为群众办实事”实践活动落地见效。（唐雅君）