近年来，湖南省张家界市烟草专卖局（公司）深入践行以人民为中心的发展思想，将“客户满不满意”作为衡量营销工作的重要标尺，持续深化服务理念、规范服务行为、优化服务质量，在服务客户的工作中交出了一份让人满意的答卷。

以点带面，深入一线服务客户

早上，刚上班不久的杨经理便接到了客户的求助电话，挂断电话后，她便拿上钥匙，马不停蹄地赶往客户家里。这是张家界市烟草专卖局（公司）客户经理日常工作的一个缩影，往往是一个电话、一条微信，一个叮嘱，客户经理就要到客户店里解决问题。

他们到店后不仅解决客户问题，同时也向客户传授店面形象管理、商品陈列、“开口营销”等经营技巧，促进客户“营销理念”焕新，同时开展客户经理“驻店体验”，累计开展“驻店体验”活动30余场次。他们不仅关心客户经营情况，也是客户的“安全员”，累计发放防火防盗常识宣传册3700余份，提高客户安全防范意识，紧紧守牢客户“钱袋子”。

张家界市局始终以客户需求为导向，用优质服务的手段，有力回应客户最关心最直接最现实的问题，他们用心用情用力为客户办好实事，以实际行动彰显行业责任担当。

培训出圈，客户营销更有“信心”

优秀诚信小组长正在分享自己的“生意经”

张家界市局通过摸清客户在日常经营、品牌培育中遇到的痛点和难点问题，为了给客户提供“一店一策”个性化精准指导。特别是针对农网客户，发掘有志向、理念新、有技术的“新农人”，分层分类开展小班制培训，累计培训120余人次。从不同维度、不同角度出发，通过挖掘优质培训资源，组织开展一系列烟草政策宣讲、规范经营、卷烟陈列、开口营销等活动，不断提升零售客户开口营销能力，让客户懂营销、会营销，不断提高客户的经营能力和盈利水平。

培育“亮点”，盈利水平不断提升

张家界市局通过因地制宜，分类指导，指导客户结合店铺自身优势开展特色陈列，同时立足本地乡村特色、地域特色、产业集群等特点，开展农网终端升级，共改造升级2700余家客户店铺。

通过放置便民服务箱，设置旅游特色产品专区等方式，为店铺引流。有的客户利用节假日等时机，适时开展让利促销、敬老孝亲、关爱儿童等活动；有的建立微信群，组织客户开展社区团购、代收快递等业务；有的从乡下收购特色农产品，设立乡村振兴专区进行售卖。这些方式有效地促进了零售客户的转型升级，盈利水平进一步提高。

接下来，张家界市局将持续聚焦零售客户的经营热点、难点问题，始终坚持以客户需求为导向，全心全意为客户服务，架起客我“连心桥”，用真心换真情，用热情且优质的服务来谱写客我融洽、客我共进的新篇章。（陈林）