在距湖南邵阳新邵县城近50公里的坪上镇张家冲，有一个只有5人的小小管服所，承担着坪上镇等三个乡镇600余名零售户的管理服务工作。自2020年成立以来，该所聚焦管理下沉、服务前移，坚持以零售户为中心，以科学有效的措施，细致周到的服务，为群众解决急难问题，不断提升客户满意度，在客户服务方面做出了积极的贡献，以实际行动践行雷锋精神，它就是新邵县烟草专卖局（分公司）坪上管服所。

用心用情 把客户事当自家事

（客户经理陪同零售户办理银行业务）

一直以来，新邵烟草持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，为困难群体提供数字化转型、经营指导、终端升级、收货授权等特色服务，发挥站所地理优势，第一时间为零售户排忧解难，用贴心服务温暖广大零售户。

情系客户 用爱心点燃希望

（客户经理将爱心善款送给困难零售户）

客户服务是管服所的重要工作职责，在客户服务中，工作人员始终把零售户利益放在首位，一声声问候、一句句叮嘱，拉近了客我距离，融洽了客我关系，传递了新邵烟草的服务温度。

不仅在平常把零售户的事情放在心上，当零售户遭遇突发状况或困难时，管服所的工作人员也会第一时间伸出援助之手。

关爱引导 用行动呵护祖国花朵

工作人员通过校园宣讲，现场展示了市面上流行的、极具诱惑口味的新型电子烟，讲解卷烟、电子烟对未成年人口腔及肺部的危害，引导青少年增强自我保护意识，坚决抵制吸食卷烟、电子烟，维护身心茁壮成长。

除此之外，工作人员还积极关注未成年人健康成长，严厉查处在学校、幼儿园周围设立售烟网点、向未成年人售烟等违法行为，为莘莘学子打造一方清新洁净的“无烟”净土，用实际行动筑牢未成年人安全“防护墙”。

扎根基层，直面群众，作为近距离服务零售户的“桥头堡”，坪上管服所将继续履行烟草行业的政治责任、经济责任和社会责任，聚焦客户满意度，不断完善服务机制，结合时代特色、地域特色多措并举地开展好客户服务工作，用行动践行“为人民服务”，为群众办实事、做好事，不断增强群众的满意感、幸福感。