近年来，岳阳县烟草专卖局（分公司）持续深化党业融合，引导广大干部职工积极践行“我为群众办实事”的要求，深入市场一线，面对面指导，手把手教学，开展安全经营指导，做好反诈防骗宣传，助力零售户走出资金周转困境，根据零售客户经营环境及商圈类型，开展精细化客户服务，促进客我成长，勇担烟草责任。

安全宣讲，共筑美好家园

为了提升零售户经营安全意识，基于零售客户经营环境及门店经营安全，岳阳县烟草组织开展“送安全进门店”活动，切实提高零售客户安全防范能力。

客户经理采取线上+线下的方式加强宣传指导，线上通过微信群、短视频等方式宣传防抢防盗、防火灾防掉包等安全知识，线下通过一对一入户指导，指导零售户关注用电安全、合理存放卷烟防止霉变，通过安全知识宣传、安全隐患排查，共同筑造和谐安全稳定的经营环境。

银企联动，纾困零售客户

银企联动为零售户解决资金困难

针对零售客户资金周转困难问题，岳阳县烟草携手银行、卷烟零售客户代表深入开展“党业融合促服务，银企联动解民忧”系列活动，对办理“烟商贷”的条件、额度和偿还期限等问题进行集中讲解，并与零售客户进行互动，现场解答零售客户的疑问，助力零售户走出资金周转困境，帮助困难零售户提高经营运转水平。

这仅仅只是岳阳县烟草为零售客户解难题的一个缩影，近年来，岳阳县烟草持续开展“我为客户解难题”活动，组织工作人员对于零售客户关心的热点、难点问题进行调查摸底，制定问题清单，实行销号制度，努力为零售客户办实事、解难题，切实提升客户服务水平。

围炉畅谈，力促客我双赢

针对零售客户“急难愁盼”问题，岳阳县烟草班子成员带队深入零售终端开展“围炉畅谈谋发展”活动，在充分讨论交流和分享经验中，提振零售客户经营信心。

随着“我为群众办实事”活动的不断深入，岳阳县烟草不断丰富活动形式，开展“金叶扶贫凝聚爱、暖心助学显真情”党日活动，积极争取金叶医疗补助，帮助因病致贫、因病返贫零售户解决医疗费用难题；“无偿捐赠”彰显浓浓“爱心”，倡议县局全体人员、全县零售客户，对在火灾中受重伤的零售客户罗文奉献爱心，总共筹集到帮扶资金25213元，帮助客户尽快走出困境。在一点一滴的工作中，让小爱变大爱，在实际行动中践行“责任烟草”。（彭波）