群众利益无小事，一枝一叶总是情。近年来，衡阳市衡南县烟草专卖局（分公司）深入开展“我为群众办实事”实践活动，以优化客户服务为主线，创新打造职业化零售客户培养课堂，助力零售户实现技能提升、个人成长。

夜间课堂，让技能提升“卷”起来

（衡南县局夜间课堂现场）

为适应客户生活习惯，满足客户精神文化需求，衡南县局（分公司）积极探索“夜间课堂”新模式，利用公司会议室打造“夜间课堂”中心阵地，把县城云集街道零售客户诚信互助小组活动室建设为“夜间课堂”工作站，选取具备条件的“湘汇636”和“湘村636”现代加盟终端打造“夜间课堂”工作点，形成“中心——站——点”三级孵化模式，以点带面推动“夜间课堂”在全域铺开。

阵地建好后，衡南县局（分公司）还组织客户经理和职业化零售客户两支队伍成立内训师团队，分批次前往“夜间课堂”进行宣讲。在授课方式上，打破传统授课的局限，通过现场实操、情景演绎等新型方式，以交流促学习，以实践促进步。

“我们将持续开设‘夜间课堂’，及时收集客户需求，做到客户‘点餐’，宣讲团及时‘配餐’，通过‘夜间课堂’让客户技能提升‘卷’起来。”宣讲团负责人介绍道。

码上课堂，让理论知识“潮”起来

在数字化转型的大背景下，衡南县局（分公司）深入零售终端现场，量身定制“码上课堂”。通过调查了解零售客户关注的热点、难点，形成理论知识合集，将文本、音频、视频等学习内容通过线上软件整合到一个个“二维码”上，想学什么知识就用手机扫对应的“二维码”，把过去的“集中学”转变成现在的“自主学”。在“码上课堂”，衡南县局（分公司）还设置了意见采集处，不断收集客户需求，根据需求持续更新“二维码”内容，让理论知识的学习变得又新又潮。

诚信课堂，让文明新风“火”起来

古人云，“人无信不立，商无信不兴”，诚信不论是对个人，还是企业，都起着至关重要的作用。为弘扬诚信经营的文明新风，保障消费者合法权益，衡南县局（分公司）积极探索推进新型信用体系建设，以车江镇为试点片区，由客户经理和市管员组成宣讲团，以车江总工会食品批发部为活动主阵地，创新开办“诚信学堂”。在这里，车江镇零售户共同签署《信用承诺书》，并投身到诚信小组、诚信片区的建设中。在“诚信课堂”上，衡南县局（分公司）宣讲团用通俗易懂的法律“方言”，结合实际经营案例，以更贴近生活的方式开展普法宣讲，引导零售户合法经营、诚信经营。

客户成长只有进行时，没有完成时。下一步，衡南县局（分公司）将持续了解客户需求，激发人才动能，厚植发展势能，多层次、多角度拓展客户培训内容，通过不断创新工作模式、完善服务机制，解决新问题、新诉求，争做客户知心人、贴心人。（谷棵）