近年来，湖南省岳阳县烟草专卖局（分公司）认真贯彻落实全省系统数字化转型实施意见，积极探索数字化转型与业务工作紧密融合，不断推动数字化应用服务企业高质量发展。

数“智”一体，强化市场服务

“我看到直播间有客户在问智能POS机出现问题怎么解决，接下来请我们客户服务部的周主任给大家解答一下。”日前，在岳阳县局（分公司）为零售客户开设的智能POS机使用直播专场，客户经理与零售客户进行沟通交流。

自数字化转型工作开展以来，岳阳县局（分公司）立足客户实际，积极创新，用“数”提“智”，全面提升客户经营能力。

针对零售客户经营能力不强等问题，自主开发“卷烟订足率一体化分析”软件，对零售客户卷烟订购数据进行实时跟踪、实时监测，指导客户科学订烟；针对零售客户卷烟经营过程中遇到的难点问题，利用微信公众号、微信群，发布订烟、主动支付、数智签收等业务图文和视频操作流程，进行直观指导，有效提升零售客户经营管理水平。

推广智能终端使用面和使用质量，探索零售客户“三前端（双屏机、湘汇通、湘汇零售小程序）”应用模式，提升全县零售终端智能化水平。2023年以来，联合移动、电信公司推广双屏机72台，联合工行推广手持湘汇通60台，引导客户通过湘汇零售小程序进行全店铺管理，打造一批智能终端排头兵，智能终端零售客户占比达16.7%。

打造一批数字化零售终端，通过零售客户大讲堂等活动深入一线，培养零售客户的数字化门店应用能力。利用直播方式，讲解营销技巧、终端靓化、智能POS机使用等知识。2023年以来，共开展大讲堂12场，直播3场，有效提升全县零售终端智能化水平。

数“治”协同，提升专卖效能

（专卖人员利用直播课堂的形式宣讲政策法规）

“各位同学大家好，今天还有很多同学通过直播的方式与我们一起了解非法电子烟的危害。”日前，在岳阳县职业中等专业学校，岳阳县局专卖执法人员通过直播的方式和学生交流非法电子烟的危害。

近年来，岳阳县局用数字化工具助力市场监管、政务服务等重点工作，不断提升治理效能。

他们聚焦专卖系统、市场走访、互联网数据挖掘等方面，推动信息共享，拓宽线索来源，不断提升专卖监管的精准性和有效性，加大对电商、物流等线上平台涉烟信息的摸排，重点对涉烟包裹来源地、收货地、物流企业、卷烟品牌等信息进行动态分析。2024年1月，查获利用快递销售假烟案件2起，高速卡口运输假烟案1起，共查处假烟33件。

针对卷烟核价耗时长、效率低、易出错的问题，他们自主开发“核价欢乐”APP，引入自动化核价模块，根据涉案卷烟的品牌、类型、规格等信息，自动匹配相应的价格信息，减少人工核价的时间和误差，卷烟核价工作效率明显提升。

依托直播、微信群等载体，线上线下同步宣传推广“湘易办”APP、“一件事一次办”小程序，制作推送网上申办动画视频，印发网上申办指南，对许可证网上办理进行指导，切实提升行政许可质效。截至目前，岳阳县局行政许可事项网办率已达96％。

数“质”结合，激发队伍活力

（依托创新工作室开展创新工作会）

“亚马逊从电商巨头到人工智能领先者，腾讯从社交巨头到产业互联网领导者，顺丰从传统物流企业到数字化物流领头羊，这些成功案例都为我们提供了启示和借鉴。”近日，在创新工作会上，岳阳县局（分公司）剖析优秀案例，增强数字思维。

这仅仅是岳阳县局（分公司）利用创新工作室提高队伍素质能力的一个缩影。近年来，岳阳县局（分公司）在创新思想、创新方法、创新成果上不断发力。

他们成立数字化转型工作领导小组，依托“融质”创新工作室，搭建数字人才交流平台，定期召开创新工作会，学习精益知识、分享前沿资讯、剖析优秀案例，增强员工数据收集、分析、处理等能力，形成学数据、用数据的良好氛围。

聚焦工作重点、难点、堵点，组织青年人才对各自业务条线的数字化方案进行头脑风暴，积极探索低代码开发平台在业务场景的应用，获得“订足率查询”“核价欢乐”等国家计算机软件著作权3个。

以QC课题、精益课题、视频制作为抓手，打造高水平“创新发展矩阵”，助力企业高质量发展。1项课题获省局（公司）2023年度科技进步三等奖，客户服务班组获湖南省质量信得过成果二等奖、2023年度湖南省质量信得过班组奖。

下一步，岳阳县局（分公司）将紧紧围绕市局（公司）工作思路，立足实际，积极探索实践转型模式和路径，为高质量发展注入新的动力和活力。