2月份以来，湘西北地区遭遇2轮强降温雨雪天气。常德澧县烟草专卖局（分公司）以雪为令、迎寒而上，抗低温、送温暖，一个个坚定的身影、一帧帧感人的画面、一句句暖心的话语，成为澧州大地冰天雪地里最温暖的瞬间。

暖心服务送上门，生产经营两不耽误

春节是卷烟销售旺季，又遇低温冰冻天气。为解决客户经营难题，澧县局克服天气困难，坚持服务不打烊，提前谋划，主动作为，各部门奋战在服务一线，采取“线上+线下”方式送服务上门，将各项工作抓细抓实，减少冰冻天气对客户正常经营影响，切实维护广大客户利益，确保春节期间卷烟市场平稳运行。

客户经理采取上门或线上方式，解决部分客户因春节资金结算量较大交易被限额而无法批量扣款问题，累计帮助37名客户重新绑定银行卡，还主动帮客户做好商品陈列，指导客户雨雪冰冻天气卷烟储存相关注意事项，上门解决零售终端店铺管理系统存在的问题，详细询问并尽力帮助客户解决生活难题。考虑道路封闭，专卖部门指派窗口经办人员指导客户线上申请，线上受理许可证即将到期的客户申请延续手续，为4名行动不便客户送证上门。物流部门及时推送物流延迟配送信息，在确保安全前提下，配送人员“白加黑”加快配送进度，在最短时间内将卷烟安全配送到位，得到客户支持理解。

热情高涨破冰除雪，开辟群众出行“安全通道”

志愿者铲除客户门前人行道积雪。卜仲妮摄

2月23日，受持续大范围冰雪低温天气影响，澧县城区路面结冰情况较为严重。根据县政府应急指挥部低温雨雪冰冻灾害应急响应预案，县局组织“至上•成城”志愿服务队，积极组织开展破冰除雪志愿活动。志愿者们按照应急预案安排，带着铁锹、雪铲等清扫工具，对责任区域的主要交通路口、人行道、小区道路、陡坡路段等地的坚冰积雪进行全覆盖、无死角清理。组织人员全面摸排道路两旁存在的安全隐患，清理转运被大雪压断或压弯的树枝。对存在垮塌风险的招牌、高空坠物等区域设置警示标志。整个过程，大家不畏严寒、热情高涨、默契配合，为过往行人和车辆开辟出一条条“安全通道”，确保群众出行安全。

小站点有大温度，志愿活动赢民心

党员服务站志愿者为群众送上热姜茶。易平摄

“天气这么寒冷，喝上一口热腾腾的姜茶，真的感谢你们这么暖胃又暖心的服务！”过路群众接过志愿者的热茶时高兴地说。县局依托已建成的8家党员服务站，充分发挥服务站便民功能，推出种种暖心举措，为出行群众、环卫工人、快递小哥提供临时性休息场所，免费提供热水、卫生间、手机充电器、应急医疗箱等服务。同时，县局充分利用党员服务站靠前优势，发挥服务示范引领作用，契合当前群众需求、契合时节制定志愿服务计划，优化服务内容，引导各服务站客户及周边客户同步开展“抗冰雪，送温暖”志愿服务活动，拓宽为民服务渠道，先后开展破冰除雪、困难群众爱心捐赠、农产品义卖等志愿行动，得到群众一致好评。

风雪无情人有情，热情服务暖人心。澧县烟草人顶风冒雪，奋力守护在一线，用爱心化解寒意，用热情驱散冰雪，发扬越是困难越向前，越是艰险勇争先的精神，强化服务意识，用实际行动展现新时代烟草人的社会责任。（易平）