在湖南衡阳衡南县云集镇雅园路的路口，有一家小杂货店，店里的显眼位置贴着一墙特殊的“字画”，这是属于店主包大娘的至上荣誉，也是对留守儿童小馨努力学习的最好肯定。

包大娘祖孙二人的主要生活来源就靠这个小杂货店。在这个看似不起眼的小店里，有着一段又一段平凡而又动人的故事，也有衡阳衡南县烟草专卖局（分公司）一个又一个为爱加温的“暖冬行动”。

上前一步，暖“心”出发

“我儿子媳妇都出去打工了，就我和孙女两个人留守在家里，我孙女读书很厉害，我想做点小生意，赚钱供她安心读书。如果我能开个自己的小店就好了，请问要符合什么条件才能申请办理烟草证？”面对正在发放宣传手册的市管员，包大娘上前咨询。

得知包大娘诉求后，衡南县局（分公司）市管员主动提供“预查询”服务。根据各片区零售户分布情况，结合合理布局政策规定，很快就为包大娘的店铺选址提供了参考意见。考虑到包大娘年事已高，且无开店经验，衡南县局（分公司）市管员又协同客户经理多次到店，为包大娘店铺的区域划分、陈列布局、店面规范提供指导。不到两周时间，包大娘的小店完成了从选址到店铺装修的全过程。

2023年来，衡南县局（分公司）坚持站稳人民立场，吹响政务服务“前哨”，主动为有意向申请办证的群众提供前置服务，多形式宣传申办要求，帮助查询申办人是否具备申办资格，为店铺提供陈列布局、特色打造等服务指导，切实把服务群众向前延伸“一公里”。

少走一步，向“新”而行

“包大娘，您的证办好了。”

“太谢谢你们了，为了我这个店子你们忙前忙后，现在烟草证都帮我送到家了，这个冬天天气冷了，看到你们，我心里头暖啊。”

如今，新鲜出炉的许可证挂在店内最显眼的位置。寒冬时节，衡南县局（分公司）以高效率的优质服务传递着“烟草温度”，赢得了包大娘发自内心的认可。

2023年来，衡南县局（分公司）持续深化“放管服”改革，进一步完善办理流程和证件及时送达机制，通过提供免费送证上门或免费邮递送证等服务，让零售户足不出户就能拿到证，真正实现“零跑腿”。

领先一步，凝“芯”前进

“这个店铺管家太好用了，我刚开店很多商品价格这些都记不住，现在手机上装上店铺管家，轻轻一扫，全出来了，太方便了……”包大娘充满感激地对衡南县局（分公司）客户经理小谷说到。

店开起来了，经营怎么办？引流怎么办？为了帮助新办证客户快速“进入状态”，衡南县局（分公司）持续优化客户服务机制，因店制宜，分层分类为新入网客户提供线上线下全覆盖的全天候经营指导服务，帮助零售户在掌握基本操作之余，大力提升数字化经营能力。

“我这个店从无到有，我自己从什么都不懂到现在几十岁了能学会开店，真的感谢你们，看着店子一天天正常运转，自己都觉得很有成就感……”包大娘开心地说。

民生无小事，事事须上心。衡南县局（分公司）将始终坚持为群众办实事，加快办事速度，传递烟草温度，把好事实事办到人民群众的心坎上，全面提升群众幸福感和获得感。（陈珊珊、蒋霞）