近期，湖北省孝感市云梦县烟草专卖局（营销部）围绕“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，聚焦群众急难愁盼问题，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所困，不断提升群众的获得感和满意度。

急群众之所急，客户服务有速度

“李老板，今天你的银行卡批量扣款失败了，银行系统返回信息显示你在银行办理银行卡的信息过期了，你要尽快到银行去更新你的个人信息，不然半个小时后就要废单的。”客户经理方维焦急地说道。

“啊！前几天你们还通知我说要去银行更新个人信息，正好那段时间腿摔伤了，行动不方便，想着过几天孩子要回来了，再把我接到银行更新的，没想到今天就出问题了，这可怎么办哦？”李老板急的团团转。

“这样吧，你现在在家把身份证准备好，我现在开车过来接你去银行更新个人信息，不然时间还真来不及的！”谭经理说完飞快地开车载着李老板到银行办理个人信息更新业务。

“真是谢谢你，要不是你，今天我的订单肯定作废了，本来就指望在年前旺季多备点货，如果订单作废了，我的损失可大了！”李老板拉着谭经理的手感激地说道。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。该局(营销部)始终坚持越是细微之处，越是见真情的理念，认真做到急群众所急，真正把群众放在心上，高度重视和正确处理群众反映的每一件“小事细事”，努力做到一件一件抓落实，一项一项促提升，让群众看到变化、得到实惠。

解群众事所困，驻店经营有深度

近期，该局（营销部）积极开展基层营销人员每月一日驻店销售体验活动，客户经理迅速转变角色当起店老板，在驻店过程中，手把手指导零售客户开展品牌培育、云POS系统使用、库存管理以及开口营销等工作，积极帮助改善店面环境、亮化陈列、补价格标签、传授经营技巧，引导零售客户养成及时扫码销售、及时采集信息的习惯。通过营销人员实地驻店体验，把客户在经营过程中遇到的难点和困惑，及时进行反馈沟通，做到客我互动，共同解决问题，不断提升客户数字化经营理念，切实提高客户的经营能力和盈利水平，有力推动终端建设提质增效。

民之所盼，我之所向。下一步，该局（营销部）将持续从小事做起、从细处入手，为广大群众办实事、办好事，争做群众的“贴心人”。（张胜华）