为持续优化市场营商环境,提升服务质量,确保烟草干部职工服务大局、服务基层、服务群众的辐射带动作用更加有效。2024年以来,巴东县烟草专卖局(营销部)积极组织全体营销人员在法治意识、市场监管、服务质量三个方面质量提升上持续发力,推动零售客户经营上水平、管理上台阶。
抓法治意识提升,营造遵规守法的市场秩序。
“我们在进行销售时,一定要注意识别是否是未成年人哦,如果是未成年人买烟的话,千万不能卖给他们。”信陵专卖所市管员周晓红正在为客户宣传未成年人保护法,“未成年人保护法第五十九条明确规定:学校、幼儿园周边不得设置烟、酒、彩票销售网点。禁止向未成年人销售烟、酒、彩票或者兑付彩票奖金。烟、酒和彩票经营者应当在显著位置设置不向未成年人销售烟、酒或者彩票的标志;对难以判明是否是未成年人的,应当要求其出示身份证件。任何人不得在学校、幼儿园和其他未成年人集中活动的公共场所吸烟、饮酒。”
为切实提升零售客户的法治意识,营造尊法守法的良好市场环境,巴东县局(营销部)积极组织党员志愿者、客户经理、市管员开展法律法规、行业政策等内容的宣传活动,让广大零售户及时了解最新的政策法规,确保政策执行的透明度和公正性,切实提升广大客户守法意识。
抓市场监管提升,营造公平有序的市场环境。
“田所长,刚才有人到我这儿来推销假烟了,刚出门去了旁边那家,你们赶快来!”客户李某及时向专卖管理人员提供涉烟线索。
2024年以来,巴东县局(营销部)在加强客我联合监管市场上持续发力,组织客户开展围绕真假烟识别、不法烟贩识别、举报途径及时机等内容的培训,培养一支“会识别、愿配合、敢举报”的客户队伍,引导客户参与到市场监管之中,同时,紧密结合重要时间节点等开展专项市场检查,不断加大对违法涉烟人员的打击力度,维护消费者和合法经营者的权益。并常态化开展日常巡查,规范市场秩序,确保市场的稳定运行。
截至目前,巴东县局(营销部)共计查处涉烟违法案件121起,涉案金额800余万元,其中移送公安机关立案侦查案件7起,2起涉案人员已被依法宣判,5起正在侦查。
抓服务质量提升,营造亲清和谐的客我关系。
“恩施本地的红茶有着独特的品质和深厚的历史底蕴,其香味浓密、滋味憨甜、回味持久,有着缓解疲劳、美容养颜、清热解毒等功效。欢迎大家下单。”客户经理胡旭正在和客户吴政锷进行直播,销售恩施本地的土特产。
客户服务的精髓在于切实解决客户难题,助力客户获得效益,为切实维护客我良好关系,做到让客户满意,巴东县局(营销部)积极“向内提升”,高度重视自身能力的提升,积极向互联网学、向优秀客户学、向行业先进学,不断让自己的能力、思维与时代接轨,从而保障能够为客户提供更加优质的指导服务。
同时,巴东县局(营销部)定期开展客户培训,为他们提供经营指导、品牌培育等方面的知识和技能,建立客户服务微信群,随时解答零售户的疑问和问题,并常态化开展客户拜访,主动上门为客户解决实际问题,做到“有事必应”。
下一步,巴东县局(营销部)将在“向内提升”和“向外提升”上持续发力,采取多种形式提升干部职工的服务能力与水平,助力客户的发展与成长,切实做到让客户更满意。(田锋 阮劲松)