今年以来，中国人寿保险股份有限公司湖北黄冈分公司（以下简称“黄冈国寿”）坚持“以客户为中心”的发展思想，优化客户服务，努力为广大消费者提供更加便捷、高效的保险服务。

黄冈国寿坚持以为民情怀推出柜面“暖心、贴心、润心、舒心”的“四心”服务，认真组织全市系统“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，围绕三大活动主题，身担消保“志愿红”、普及消保“大家谈”、为民办事“进万家”，累计开展教育宣传活动21次，触达消费者9.5万人次；联动开展普惠金融推进月活动，组织产品及教育宣传53次，对接活动25次，触达群众6.8万人次，市场经营主体60个；全面启动“睡眠保单”清理工作，有效提醒保单27279件。对重大疾病一日赔、销售人员代服务、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔等温暖贴心的理赔服务进行优化，快速理赔。元至9月份全市理赔服务便捷性索赔支付时效均值2.3，出险支付时效均值65.3天，理赔服务获得结案率100%，理赔获赔率99.48%，重疾一日赔指标96.53%，理赔直付累计服务客户16441人次；已累计为55952客户提供理赔服务，赔付总金额1.46亿元，最高单笔金额110万元。

该公司扎实推进运营服务转型升级。持续优化VIP服务项目，组织616客户节、700健行、悦已生活女性沙龙、国寿大讲堂巡讲、公益助学等活动，开展适老助老、高考驿站等服务。通过国寿e店、国寿APP、微信小程序和空中服务为60万人次提供各项保单线上服务。

黄冈国寿将持续深化服务质效，以满足客户的金融保险服务需求为驱动，以科技创新为引擎，激发柜面服务的质量变革、效率变革、动力变革，进一步提升客户服务水平，全力托起人民群众的获得感、幸福感、安全感。（陈世新）