为持续提升服务效率和质量，实现“高效办成一件事”的目标，农发行湖北老河口市支行在综合服务平台建设、企业风险评估、投诉咨询，账户服务等方面采取“三打造一简化”的方式，进一步便利了客户的需求。

打造综合服务平台，提升柜面人员技能。该行在营业大厅设立综合服务窗口，客户在一个窗口即可办理开销户、变更、转账结算等多种业务，大大节约了客户的时间和精力。同时定期开展柜面人员专业技能培训，提升其理论水平和实操能力，使其为客户提供更加优质和高效的服务。

打造风险评估体系，加强客户交易监测。该行对客户全流程业务进行严格的风险评估，从客户经营状况、规模等因素出发，评定合理的风险等级。同时利用现有的反洗钱系统，实时监测客户的交易行为，对可疑交易、大额交易及时预警和处置。

打造多种咨询渠道，妥善处理客户投诉。该行提供电话、微信等多种咨询渠道，便于客户咨询业务方面的问题。同时在营业大厅公布服务监督电话并设立客户意见簿，对于客户的投诉，做到“收到时重视”、“处理时及时”、“办结后跟踪”，确保客户的合法权益得到保障，从而不断提升客户的满意度。

简化账户服务流程，大力推行个性服务。该行对账户服务流程进一步简化，全面梳理开销户、变更账户等账户服务过程中客户提供的资料，不再向客户索要重复提供或非必要提供的资料。倡导客户使用企业银行APP,推行线上开销户服务，客户可以提前在线上填写开销户申请信息，从而提高开销户效率。同时对有开户需求的外地客户提供个性化服务，该行提前将法人授权书等表单通过微信等形式发送至客户，让客户开立账户“只用跑一次”。

通过实施“三打造一简化”，该行在“高效办成一件事”方面取得了显著成效。下一步，该行将在合规经营的前提下，从缩短业务办理时间、提高客户满意度方向出发，探索更加高效便捷的办事途径，为客户提供更加优质的金融服务。（杨盛强）