“苏姐，最近生意怎么样？收款码和播报器使用都正常吧？有什么问题请您及时联系我们，我们会第一时间为您解决问题。”

“好的，这个‘收银宝’用起来挺方便，之前遇到的问题你们也及时帮我解决了。真没想到你们农商银行服务这么好，冒着酷暑来为商户解决困难，太感谢了！对了，我有笔定期马上就要到期了，打算存到你们银行……”

这是湖北天门农商银行营业部走访“15分钟生活圈”官路农贸市场个体工商户的暖心一幕。该营业部积极开展“六访六增”活动，提升客户对农商银行黏性，全方位提升金融服务，为推动天门农商银行高质量发展贡献力量。

示范市场创建 打造“电银”品牌

营业部客户经理在回访过程中，最初走进商户的店铺，仿佛开启了一扇通往新世界的大门，从刚进入市场的排斥，到现在商户的嘘寒问暖，与商户的“面对面”交流，认真讲解“收银宝”交易流水查询、对账单查询等业务知识，就“收银宝”日常使用可能遇到的问题进行面对面答疑解惑，认真建立客户对接服务台账和客户意见台账。截至今年6月26日，该营业部共完成走访对接87户，其中银码商户24户、金码商户12户；预约存款120万元。

以“电银”为切入点 促进综合营销

走访维护不仅是对商户经营状况的了解，更是对客户内心诉求的感知。“以前觉得银行贷款不仅手续多而且利率也高，再难都没想过贷款。今天听了何经理的介绍，完全改变了我对贷款的看法，在‘平板’上操作，又快又方便，也不用跑银行，现场就解了我的燃眉之急！”营业部在走访收银宝客户的同时，根据客户需求，推荐“扫码流量贷”“码商e贷”等相关信贷产品，进一步提供多样性产品需求，5月份走访签约线上“福e贷”15户，授信金额110余万元。

优化商户管理 提升服务质效

为了进一步提升服务质量，该营业部将商户分户到人，每名客户经理都对各自管辖的商户做明细台账，对长期没有交易、生意好但“收银宝”交易记录少的客户进行逐户回访登记，切实将“睡眠户”变成“活跃户”，将“活跃户”变成银码、金码商户，让商户将收款码真正地放在收银台上，让商户在农商银行的“钱袋子”多起来。今年以来，该营业部新增活跃商户114户，其中银码68户、金码32户。（李娟）