近期，武穴市烟草专卖局（营销部）通过组织辖区各条线上门安装“知音通”，赋能零售客户终端数字运维，激活资源“一池春水”。

提升能力，细耕运维“责任田”

五月起，武穴烟草通过前期筹划准备，精心组织开展全员“知音通”运维培训，强化客户服务基础，通过专业讲解、运行模拟和交流讨论，全面提升辖区客户经理从“云POS”到“知音通”切换方法和数据迁移技巧的掌握，强化对“知音通”各项功能和使用方式的灵活运用，做到运行功能熟操作，基本问题能解决。

强化指导，把好推广“方向盘”

武穴烟草组建“淬火先锋”服务队，针对各条线在上门安装中发现的共性、个性问题进行日常提报整理，梳理常见问题清单、及时开展探讨、制定答疑举措，通过微信群发布最新政策与流程，告知零售客户共性问题解决方法，保证信息传递的及时性。(张子琦)