随着金融行业智能化服务不断发展，老年群体面临的“数字鸿沟”问题愈发严重。为提升金融服务“适老化”水平，切实满足“银发族”金融服务需求，让老年人搭上时代的“数字化快车”，湖北老河口农商银行聚焦老年客户需求，于细微处用心，为老年客户提供更智能、更舒适、更便捷的金融服务。

适老设施，助力老有所靠

为做好老年人金融服务，该行特别重视网点硬件设施的适老化升级和改造，积极打造暖心适老服务专区，不断完善硬件设施，为老年客户开设爱心窗口、设置爱心座椅，配备老花镜、放大镜、轮椅等关怀设施设备。为特殊客群进出设置了无障碍通道，并在醒目位置公示求助电话，以便工作人员及时响应，最大程度地为老年客户提供便利。

“是在这儿签字吗？太感谢你们的帮助了。”坐在轮椅上的王大伯感激地说道。王大伯腿脚不便，在该行营业部大堂经理的帮助下，坐着轮椅在爱心窗口办理了取款业务。这只是该行在日常工作中为老年人服务的众多场景之一，正是这一次次用心、耐心的服务让老年人感受到了来自农商银行的温情和关爱。

立足厅堂，助力老有所安

“岁数大了，不敢用这新科技的东西，也不好意思向别人问，但每次来这里办业务，把想办的事告诉大堂经理，在她们的耐心指导下很快就办好了，来这里办业务，我很安心。”一位经常来农商银行办理业务的张大爷如是说。为充分尊重老年客户的习惯方式，扎实做好厅堂窗口工作，该行深化“以客户为中心”的服务理念，从客户进门的一刻，大堂经理便根据客群特点、业务需求进行识别，精确分流至柜面或智慧柜员机区域，坚持“进厅有引导，叫号有提醒”，极大地提升了业务办理效率。同时，采取“办理+全程引导”的陪伴式服务模式，由大堂经理在窗口专人指导，有效避免因“一墙之隔”导致的无效交流，不断优化老年人服务体验。为节省高龄老人的等待时间，在业务高峰时段，启动弹性窗口服务，开通专属柜面窗口，这种“听得懂、看得见、获得到”的差异化、特色化服务大大提高了老年人办理业务的获得感、安全感和幸福感。

上门服务，助力老有所依

为深入践行“金融为民”服务理念，全面提升“助老适老”服务水平，老河口农商银行在坚持合规、严守风险的前提下，倾力倾情为客户解决好每一个金融服务难题，用真诚、真心与真情书写“百姓银行”服务之道。

“我父亲腿脚不便，卧病在床，社保卡密码记不清了，无法前往网点重置密码，你们能帮忙处理吗？”在接到李先生的求助电话后，该行营业部工作人员便主动提出可以为其上门服务。当天下午，两名工作人员前往该客户家中，在核实客户本人意愿后，为李先生的父亲签署了代办委托授权书，并完成业务办理相关流程。对工作人员贴心高效地服务和在业务办理中的耐心帮助，李先生发自内心地表示感谢。

为年龄较大、行动不便的老年群体提供贴心上门服务，是该行深入贯彻落实“适老化”金融服务的一大举措。今年以来，该行累计为老年客户上门服务20余次。

金融宣讲，助力老有所享

“你们这个‘湖北农信微银行’真的好用，设计得太人性化了，不花钱都可以收到账户余额变动信息，我让我老伴儿的社保卡也转到你们银行。”周阿姨高兴地说。近日，在该行营业部举办的厅堂“老年金融知识讲堂”活动中，工作人员帮助客户周阿姨成功将自己的社保卡金融账户开通了“微银行”，并耐心地指导周阿姨进行绑定、查询、挂失等方法。

为帮助老年客户跨越金融数字鸿沟、消除金融信息差，更好地理解和使用金融产品，防范金融风险，该行要求各营业网点以每月社保发放日为契机，在厅堂以发放宣传折页、播放影视频案例等方式，开展“老年金融知识讲堂”宣教活动，面对面用通俗易懂的语言为其讲解该行利好的产品，防范电信网络诈骗等金融知识，提醒大家妥善保管好身份证信息、银行账户信息、不轻信网络和陌生电话的诱惑等，守护好自己的“钱袋子”；手把手教会老年人使用手机支付，贴心兑换“零钱包”，让他们在享受金融服务的同时，感受到社会的关爱和温暖。

服务提升没有终点，懂客户所想、解客户所忧、应客户所需是该行始终坚守“金融为民”的使命担当。下一步，该行将持续推进养老服务升级，实现全方位、立体式、高品质的养老金融供给，用实际行动关心关爱老年群体，努力将适老服务做实、做细，做有温度、有温情的百姓银行。（乔豫鄂、苏海霞）