在“六访六增 四下基层”活动开展得如火如荼之际，湖北武当山农商银行官山支行坚决贯彻上级党委各项安排部署，结合当地实际开展综合营销，在思想、行动、服务上“破冰”，以优质金融服务优化区域营商环境，为当地特色经济发展注入农商力量。截至4月末，该行官山支行微贷客户630户、金额15964万元，比年初净增客户45户、金额2268万元，通过“六访六增”活动，实现业务发展提增。

思想破冰，业务拓展要有“土味”

官山镇常住人口不到2000人，以留守老人和儿童为主，当地市场需求狭小，而且离六里坪镇距离近，同业竞争激烈；面对这样的不利局面，官山支行上下一心，通过充分学习上级党委会议精神和《武当山农商行“六访六增 四下基层”活动方案》，结合当地客户实际明确了做小、做散、做分散的经营服务理念，大力发扬“挎包精神”，将金融与村务有机结合，打通金融服务乡村的“最后一公里”。以前让客户到网点来，现在是主动到田间地头去，走村串户，白天边走访、边调查、边办贷，夜晚集中整理档案、录入系统，让简便快捷的金融服务走进农民心坎儿里。如当地村民张某从事跑山猪养殖，因改造猪舍需要资金周转，但又怕贷款手续麻烦，贷不下来，官山支行客户经理连续3次上门给他讲解贷款政策，通过“301”模式为其办理30万元的创业贴息贷款，解决了他的燃眉之急。

湖北武当山农商银行官山支行行长带队走访客户

行动破冰，沟通交流要有“暖味”

在武当山农商银行“六访六增 四下基层”活动动员会上，行党委提出要通过“六访六增、四下基层”活动，拉近与客户的距离，让客户从“陌生人”变为“家里人”。官山支行在此次活动中把“访流失客户、沉睡客户”作为突破口，首先对支行客户群进行筛选，列出两类客户的联系方式，明确责任人负责回访激活。首先进行电话回访“拉关系”，再上门走访“访亲戚”，面对流失客户、沉睡客户对原先服务不到位抱怨、发难的情况，大家用耐心、专心、恒心去攻坚克难，发挥农商银行“产品组合多、熟人熟面多、优惠政策多”的优势，以优质服务拉回客户、留住客户。如官山镇在外务工的老板朱某曾在支行办理贷款业务30万元，后因为利率问题转投他行；4月，官山支行通过梳理客户，通过村组干部与朱某“牵线搭桥”，行长带队上门联络感情、询问业务发展和资金需求，得知朱某有回乡发展意愿后积极上门对接服务，并与农担公司对接，仅用数天时间就完成贷款审批，贷款到账那一刻，合作社负责人高度赞赏了农商银行的服务，并表示以后合作只认准农商银行。

服务破冰，金融货郎要有“喜味”

在活动过程中，官山支行始终把服务作为低成本高回报的核心竞争力，优质的服务是赢得客户青睐的关键因素，要求客户经理结合包村工作，上门服务，“面对面”问需求、手把手教申贷，做走村串户的新时代“金融货郎”，上门送优惠政策、送产品礼包、送金融“喜糖”，为客户解决实际问题。（聂磊）