近日，一位客户行色匆匆地走进邮储银行湖北随州市明珠支行，从一个箱子里小心翼翼地拿出一摞摞被烧毁的现钞，焦急地向网点大堂经理询问，能否兑换被火烧毁的残损币。

经了解，客户尹先生家住随州市西城办事处附近，不久前，因为家中电线老化发生火灾，家中存放的现金大部分被烧毁。尹先生说，这些纸币几乎没有一张完整的，有些剩点角落，还有些碳化严重，烧得只剩一点黑纸片，看着被烧得面目全非的辛苦钱，尹先生心痛万分，无奈之下，他抱着一丝希望，带着一大盒火烧币向银行寻求帮助。

因外观烧毁严重，绝大部分现金已经碳化甚至粘连在一起，稍一用力就容易碎成粉末，造成无法兑换或无法足额兑换等情况，加大了清点工作的难度，为了尽力挽回客户损失，该行明珠支行工作人员小心翼翼地将所有纸币一一摊开，用牙签将残损币一点点剥离，将破毁严重的残币进行粘贴，尽量保证钱币的完整，经过近3小时的努力，终于成功清理4716张残损币，为客户兑换人民币6787元。

尹先生拿到兑换好的现金后，连声向工作人员表示感谢，据他介绍，被烧焦的现金是家里老人多年前积攒的，所幸当时家人外出，没有人受伤。

该行明珠支行负责人表示，兑换残缺、污损、毁坏的人民币是金融机构的责任和义务，对符合兑换标准的残损币会按照相关规定无条件予以兑换，同时也提醒大家，尽量将现金存到银行，妥善保存现金，避免造成意外损失。该行始终致力于以“客户为中心”的服务理念，用暖心、耐心、贴心的金融服务为民办好事、为群众办实事。 （陈祥、罗姗）