近日，湖北省恩施州来凤县武汉大道旁，福满多烟酒店经历两个多月的重装升级后展露新颜。走进店铺，干净整洁的店面、整齐有序的陈列让人眼前一亮。

“黎老板，你的店铺装修得真好看，比起以前改善很多，生意肯定会更红火。”来凤县烟草专卖局（营销部）党员服务队—客户经理易汉成正在进行客户拜访。“感谢易经理的关心，感谢烟草部门的长期帮助！”福满多烟酒店零售户黎海英激动地说。

黎海英是一名残疾人零售客户，小时候家庭条件有限，生病导致腿脚落下残疾，初中毕业便南下广州打工。结婚生子后，夫妻决定回老家开一家零售店，申请办理烟草专卖零售许可证后，福满多烟酒店开张了。

自黎海英的店铺开业以后，客户经理对她的指导特别细致、服务格外耐心。2023年岁末，黎海英萌生了扩大店铺门面、增加经营范围的想法，但由于缺乏经验，不知从何入手。客户经理了解到这一情况后，决定帮助黎海英解决困难，亲手测量设计店面形象，根据店铺实际情况量身定制个性化提升方案，改善提升经营环境，实现经营空间利用最大化。

多年来，来凤县局（营销部）始终关注残疾人零售客户、困难零售客户的经营和生活状况，建档立卡，深入开展“1+1”结对帮扶，定期入户走访慰问结对帮扶对象，与其深入交谈，了解健康状况、生活近况和生活困难，鼓励其树立增收创收的信心，同时帮助清理杂物提升环境卫生，检查家用电器、线路，排除用电、用气安全隐患，为零售客户创造整洁、舒适的居住环境，努力为其解决生产和生活上遇到的困难，让他们能够靠自己的努力不断改善生活条件。（王俊、易汉成）