近年来，湖北长阳农商银行以推进支行转型为切入点，立足自身点多面广、人员充足的有利条件，将转型融入服务，促进服务与发展进一步融合，努力实现推进支行网点从单一零售向综合化金融服务转型。

以决心全面推进智慧银行建设

随着数字经济时代的到来，金融服务数字化转型迫在眉睫。该行大胆创新，成为全市农商银行第一批引入智能柜台的法人县市行之一。自2019年以来，不仅陆续为辖内20家营业网点配备了25组智能柜台，还逐步开始减高柜、设低柜，推进支行转型。

通过智能柜台办理业务，客户无需再手工填单，电子化流程替代纸质交易，减少办理时间的同时提升了客户体验感。开户及签约电子产品等业务从柜面需要8分钟降低至仅需3分钟；卡密码挂失、密码挂失重置，从柜面需要10分钟降低至仅需两分钟。

当前，这些自助设备能够处理90%以上的柜面业务，大大解放了高柜人员的工作压力，大堂经理有效将客户分流，引导客户在自助机具上办理业务，加快了业务办理效率，有效提升了客户体验感，保障了服务效率增而温度却不减。

以爱心全面提升网点服务能力

长阳土家族自治县山大人稀，交通较为不便，即使该行网点铺设已经覆盖了全县所有乡镇，仍有部分偏远村组居民前往网点路途就需要花费七八个小时。

经过实地考察后，该行在人口集中的天池口村、杨家桥村分别新增铺设了惠民服务点，添置了自助取款设备，满足了周边数10个村、方圆百余里老百姓办理小额取现、转账汇款和查询补登不出村的金融需求。

截至目前，该行共安装自助银行设备51台，设立惠农金融服务站6个，安装卡乐付749部，建设金融网格工作站154个，服务触角延伸到全县最偏远的地区，做到了“自助银行镇镇通，助农取款点村村通”。

以恒心全面优化营商人文环境

该行借鉴政府网格化管理模式，将主城区以社区、街道分别划定网格并压实对接走访责任，主推“送码授信”服务，当前已成功对接服务全县两万余家中小微企业及个体工商户。

同时，该行在县行政服务中心设立了金融咨询服务窗口，积极主动为前来办理营业执照、办税办证的新开立的小微企业及个体工商户提供金融服务，充分利用“人码合一”业务预约平台，结合手机银行、微信小程序等渠道，实现“7×24”小时不间断服务，线上获客近2000户。在农村地区，全行84名“金融村官”深入全县146个行政村，采取错时入户、“点对点”与“屋场会”结合等方法，力推整村授信，为3万余农户提供“家庭备用金”。

据统计，通过推进智慧银行建设，该行减少高柜24个，分流了高柜人员45人，其中增加大堂经理人数16人，客户经理29人，切实增强了全行发展动力。（马婷婷）