“不愧是老百姓身边的贴心银行呀，感谢你们农商行员工耐心服务，为我兑换残损币近30万元，解决了我的一大心病。”从柜员小徐手中接过定期存单，客户紧锁的眉头终于舒展开来，露出了满意的笑容。

近期，一位客户提着一个大塑料袋，神情沮丧地来到湖北潜江农商银行营业部，试探性地询问能否帮忙兑换残损币。当得到主管会计喻菊萍的肯定回复后，该客户快速地打开手中的塑料袋，当看着满满一袋黑黢黢的被火烧损的人民币时，着实惊呆了喻会计，经详细询问后得知，原来该客户年前打算重新装修房子，取了30多万元的现金放在家里，因春节前后连续暴雪导致房屋部分受损，引起电火，由于火势较大，人民币都遭到不同程度的损伤，该客户心里十分着急。

由于此次被烧毁的人民币受损情况较为严重，需要较长时间进行鉴定及整理后才能兑换，但考虑到客户的特殊情况，对客户进行安抚后，喻会计立即联系市行运营服务部，申请特事特办，专门开设一个绿色窗口进行整理和清点，抽调专业人员按照兑换标准，历时2天，最终帮助该客户成功兑换残损币近30万元。

看着一摞摞被整理好的残损币被顺利贴上封签，喻会计和柜员小徐相视而笑，他们不是笑自己的手有多脏，也不是笑活有多累，而是笑终于能帮客户挽救血汗钱，解决她的心头事了。

本以为这件事已经告一段落，没想到几天后，客户在其女儿的陪同下，再次来到该行营业部，并一定要亲手将一封手写的感谢信送给营业部的工作人员，并当场要其女儿将他行存款全部转入该行存定期。看着客户诚挚的感谢信，营业部全员倍受鼓舞。用心服务，方能以真心换真情，这或许就是一场银行与客户之间双向奔赴的真情交换。

一直以来，该行始终秉持“金融为民”的服务理念，此次兑换残损币只是潜江农商银行用心用情服务每一位客户的缩影。后期，该行将不断提升服务质效、创新服务模式、丰富服务内涵，着力营造安全、高效、畅通的金融服务环境。（喻菊萍）