为提升运营人员的业务技能，更好地服务客户，3月15日晚，湖北公安农商银行举行了一场别开生面的营业网点柜面服务实务场景演练竞赛。办公室、党建工作部、人力资源部、运营服务部、各网点运营主管、2023年新招录员工及部分员工代表等共100余人参加。

此次竞赛17支参赛队员由26家支行选送优秀代表，以团队搭档的形式组成。各参赛队精心组织、用心编排，以柜面服务七步曲、拦截客户疑似被诈资金、大额现金支取未预约、对公网银被限制、代理挂失业务、错账业务沟通、ATM吞钞处理、到期客户维护、异地客户开户、残损币兑换等17个日常柜面场景为主题，精准把握营销触点、突出服务特色，用“小故事”阐述“大道理”，用“小切口”展现“大主题”。各参赛队精彩的演绎，引来了现场掌声不断。

通过现场评比，城西、长江支行联合演绎的“客户网银限制”模拟场景获一等奖，孱陵、原种场支行联合演绎的“业务高峰期受理大量残损币、存款稳存增存”模拟场景获二等奖，营业部展示的“拦截疑似诈骗”模拟场景获三等奖，8名员工获得个人表现优秀奖。

此次演练既增强了柜员对业务操作过程中风险点的认识，又深化了柜面人员的服务意识，各支行员工也表示，将不断自查自纠、自警自省，相互学习和借鉴好的做法和经验，重塑柜面服务，将演练贯彻到实际工作中，以更加饱满的精神状态为公安农商银行高质量发展贡献力量。（易丹丹）