每逢临近春节年关，家家户户白天忙着采购年货，晚上与家人团聚在一起，平时热闹的街道，顿时寂静下来，地面上雪还没有完全融化，夜风吹过，带着一丝丝寒意。但，湖北省襄阳市樊城区风华路54号的美宜佳便利店却依然灯火通明，在夜色中显得特别的耀眼，让人在寒冬里感受到些许温暖。

“七年前，我和爱人张艳红在繁华的夜市风华路开了这家美宜佳便利店，在樊城营销部客户经理王蕾钦的倾心指导下，现在店铺的整体生意可以说客源稳定，收入颇丰”。店主周钢自豪的说道。

细指导，破难关

2018年，是当时周钢和妻子张艳红两口子经营便利店的第二年，也是最缺乏生意经营管理经验的艰难时期，每天“微信收款”和“支付宝到账”的语音少之又少，面对生意不景气的现状，两人整天愁眉苦脸，甚至差点产生放弃经营的想法,他们对樊城烟草客户经理王蕾钦的客户服务也不感兴趣，一度还有过抵触情绪。王蕾钦了解到实际情况后，没有直接给出相关建议，而是回到家中，分析梳理出自己服务140多名客户中成功的经营经验，结合周钢店铺所在商圈、地理位置以及消费理念整体情况，综合制定一套涵盖商品陈列、经营时间、开口营销、个性服务等经营策略，并手把手的向周钢两口子传授，让周钢两口子手机上时不时的响起收款到账的声音，从那时起，两口子的脸上总算露出久违的笑容。但，风华路上还有不少类似于零食铺子等店铺，对周钢的非烟商品销售影响较大，在周钢的虚心求教下，王蕾钦想起她在党员双报到时为民送货上门的服务，建议周钢主动参与社区志愿服务，多与周边消费者建立良好信用关系，开通近距离免费送货上门服务项目，不断发展铁杆客户，为店铺持续稳定经营积累一定的消费客源。此举一出，虽然让周钢比平时更辛苦一些，但看着店铺销量蹭蹭上涨,两口子笑的次数也明显多了起来。

迎新春，不打烊

2024年春节前的一场大雪，除了让春节的气氛更加充斥着年味，也让周边的商铺早早的休了市，妻子张艳红向周钢调侃道：“周老板，这马上要过年了，我们也给自己放个假呗，带着孩子走走亲戚，逛逛街，看个电影，一年上头也放松放松”。话音还未落，周边的几位餐馆的老板似乎是商量好了一样，以作思想工作的口气说：“春节期间，我们餐馆不放假，你们也陪一个吧，你们要是一关门，就餐的消费者想买个烟买个酒都不方便，毕竟我们餐馆里的酒没有你们店里全，现在年轻人喜欢的东西，我们餐馆还真没有”。面对餐馆老板说道。

周钢的店最终选择了春节期间不打烊，为此，王蕾钦给他提出了合理化建议，既然是过节，就要有节日的气氛，大家齐动手，喜庆的福字不能少，火红的窗花和春联更是将店里装扮一新。“进货的时候别忘了，选一些款式新颖的红包袋，过年期间一定不愁销路！”王蕾钦特意打了个电话提醒注意经营细节。过年期间的风华路夜市果然热闹非凡，每晚都是人山人海，出来逛、吃的人特别多，旁边两个烧烤店的大厅坐满了人，桌子摆出来一直延伸到周钢店门口，来店里买卷烟副食的人也特别多。“还好店里备货充足,过年期间我们店卷烟的销售额,比平常半个月都多呢！”周钢两口子看着营业额，笑的合不拢嘴。

樊城烟草营销部立足辖区零售客户实际，始终以“让客户更满意，我们在行动”实践活动为指导，想客户之所想、急客户之所急，因地制宜开展差异性经营指导，不断创新工作方法，向客户提供新质生产力服务，为广大消费者点亮一盏盏永不打烊的“灯”。(王蕾钦)