初见韩焰，你一定会给他贴上一个“斯斯文文”的标签，毕竟那张清瘦的脸庞配着一副较高度数眼镜让他看着更像是一个“读书人”，但就是这样一个表面看似“文弱”的他，现在可是全行的微贷“营销达人”。自2018年入职嘉鱼农商行以来，他始终以“四心”不断修炼自身“内功”，用奋斗擦亮青春底色，先后多次获得微贷希望之星、微贷营销先进个人等荣誉。

树立一颗信心，让微贷服务走向客户

“微贷营销其实不难，首先要对我们的产品、客户以及自己充满信心，迈出了第一步，离成功就不远了。”这是韩焰经常为微贷营销落后的同事打气时说的话。作为“90后”的他自2022年转岗从事微贷客户经理以来，凭借自己过硬的微贷专业技能和优质服务，赢得了广大客户的认可。

2022年底的一天下班后，彼时的韩焰刚转岗不久，他在支行大堂经理肖会计的带领下在支行附近拜访商户，虽然已入职多年，对周边的商户也有一定了解，但作为客户经理外出拜访客户还略显生疏。当走访到一家副食店时，得知商户有该行收银宝后，韩焰便跟商户攀谈起来，随着交流的深入，得知该商户不久需要资金进货，韩焰便向客户推介该行相关微贷产品。“你这小伙子真不错，把你们行的贷款说得明明白白的！”最终该商户办理了一笔码商e贷10万元。

怀揣一颗诚心，让微贷服务拥有温度

“只要你真诚对待每一名客户，实实在在为他们考虑，他们都会成为你最忠实的业务‘宣传员’。”面对新转岗的微贷客户经理，韩焰谈到自己的“营销经”。入职农商行近6年，无论遇到何种客户，韩焰总是做到倾力服务，能自己做的事，他从不麻烦客户；能自己跑的路，他从不让客户操心。

2023年夏天，在“整村授信”走访广福庵村时，当得知该村在武汉经商人员陈先生有融资需求后，韩焰第一时间与其对接，为其送上微贷服务，并为陈先生量身打造融资方案。由于生意繁忙，陈先生无暇到支行商谈相关贷款手续，韩焰便自行驱车前往武汉多次，上门与陈先生商谈相关办贷事宜，最后在韩焰真诚服务感动下，陈先生配合办理了贷款相关手续。“我要为韩经理的敬业精神点赞，以后我有金融需求还找家乡银行！”陈先生被韩焰的贴心服务所感动。

保持一颗细心，让微贷服务更有深度

“作为一名合格的微贷客户经理，凡事都要处处留心，见微知著，洞悉客户的潜在需求。”在总结自己的微贷营销经验时，韩焰总会说“多问客户一句”。如何才能做到“多问客户一句”？他的秘诀就是建立自己的客户“数据库”。客户生日、喜好以及平时向自己反映的具体问题等，他都会及时记录，以便以后备查，支行周边居民、商户的各种情况他全部了然于心，因此他便成了同事眼里的“活字典”。

2024年初的一个周六，韩焰和新同事小陈一起进行“金融大授信”走访过程中，在拜访到支行客户王姐店铺时，了解到王姐已经是该行老客户，结算账号、微贷、收银宝都已办理后，同事便希望能尽快结束拜访，但韩焰却不为所动，一直跟王姐聊着生意，最后得知王姐的表弟在外经商需要资金时，韩焰便请求王姐搭桥，为其向表弟推介农商行微贷，王姐也欣然同意。“王姐在我的‘数据库’中有多个亲戚在外做生意，存量客户转介绍是一条不能忽视的获客渠道。”韩焰谈到转介绍的重要性。

坚定一颗决心，让微贷服务更有力度

“一笔微贷，只要符合制度要求，不管中间环节再复杂，也一定要做下来，不能因为其他原因轻言放弃。”转岗微贷客户经理近2年来，韩焰在营销微贷过程中，不管中间遇到何种曲折，他都尽力协调，直至业务办妥。“如果客户符合办理微贷条件，最终因为其他因素让其体验感不佳的话，这样损害的是咱农商行的形象！”

2024年春节前夕，突如其来的大雪冻雨天气让全行微贷营销深受影响。此时，韩焰正为新客户黎先生微贷业务需前往异地办理相关抵押手续，面对恶劣天气，同事们都劝韩焰先跟客户协商，暂不外出办理抵押手续，待天气好转后再办。但韩焰都一一谢绝，“客户还等着我的好消息，我不能让客户干等着啊！”在办理完抵押返程的途中，韩焰的汽车与他人汽车有所碰撞，但所幸并无大碍。“小韩的精神真是难能可贵，以后有业务我认准他了！”黎先生为韩焰的服务大为感动。

初心如磐，笃行致远。截至目前，韩焰微贷余额净增886万元，微贷客户净增53户。2024年韩焰仍将不断前行。（张京安）