2月中旬，武穴市迎来新一轮寒潮大风及低温雨雪冰冻天气，城市的各个角落被积雪包裹。武穴市烟草专卖局以雪为令、闻雪而动，切实用实际行动立足岗位作贡献，用心用情为民服务，着力消除冰雪天气对零售客户、干部职工、居民群众的影响，持续传递烟草正能量。

以“动”制“冻” 铲雪除冰保通行

席卷而来的冰冻雨雪寒潮天气给市民出行带来不便。武穴市局积极响应市委、市政府号召，组织全体员工开展铲雪除冰志愿活动，对局机关大院、包保责任路段和朱木桥社区积雪结冰路面进行清理，充分发挥党员先锋模范作用，助力出行“加速度”，以实际行动践行初心、担当使命。同时武穴市烟草专卖局持续关注天气变化，加强党员下沉和24小时值班值守工作，严阵以待，扎实做好低温雨雪冰冻灾害防范应对工作。

在朱木桥社区，大家不畏严寒、相互配合、齐心协力、分工有序，手拿铁锹、扫帚等清雪工具，有条不紊地对积雪进行清扫。虽然天气寒冷，但大家都干得热火朝天，丝毫不减劳动热情，一个个不畏严寒，忙碌的身影在冬日凛冽的寒风中构成了一幅“热辣滚烫”的和谐画面。

以“安”落“实” 物流准时到万家

“王大娘，您订购的卷烟给你送到了，请您接收。这是你的订烟小票，麻烦清点一下数量和品牌。”

“陈师傅，没想到这么大的雪，你们还把烟送来了。看你们衣服都被雪淋湿了，屋里暖，快进来喝杯热茶。”

“不了，大娘，这下雪天我们把烟送到你们手里才安心。雪天路不太好走，很多客户肯定等急了，我还得去下一个零售户的店里呢。大雪天路滑，您出行也要注意安全。”陈师傅婉拒了零售客户王水容递上来的热茶，急匆匆地上车，准备前往下一家零售客户店中。

随着新一轮雨雪天气影响，整个武穴市被大雪覆盖，卷烟配送工作面临极大困难与挑战。为保障车辆安全行驶，武穴市烟草专卖局以雪为令，不等不靠，主动作为，第一时间为中转站配送车辆配备防滑链，降低车辆起步打滑、转向侧滑的风险，同时重点检查轮胎、灯光、后视镜、雨刮器、除霜器等部件是否完好有效，确保行车安全。即便面临冰冻雨雪天气，武穴烟草的送货员们依旧每天准时出发，在保证行车安全的前提下，将一份份打包完整的货物亲手送至客户手中。在白雪皑皑的映衬下，送货人员战风雪斗严寒的身影令人心中“热辣滚烫”。

以“勤”显“关” 暖心服务传真情

针对雨雪天气物流配送、卷烟订货、烟草许可证延续等零售户关注的重点问题，武穴市局的客户经理不畏寒冷，始终坚守在基层一线，勤走访、多关心，切实解答广大零售客户关心的疑点难题，用“热辣滚烫”服务解决客户急难愁盼问题。

针对客户常见问题答疑，客户经理积极宣传“码上办”平台，零售客户只需打开手机对准一扫二维码，即可快速提出建议意见，形成“群众点单、后台派单、部门接单、群众评单”闭环服务，以简单明了的操作方式、灵活机动的处理机制，实现轻轻一扫，“码”上优办。同时，武穴市局的营销人员还化身“安全卫士”，积极协助特殊零售户、清理、扫除店门口的积雪，并向客户普及冬季安全用火用电用气常识，切实提高安全防范意识和自我救护能力，筑牢安全经营防线。

“谢谢你啊，梅经理。门口地滑，这两天已经有几位顾客险些在门口摔倒，我腿脚不便正担心着呢。感谢你的帮助，我店门前的积雪一下子就清扫完了，这下顾客走在台阶上不用担心会打滑了。”零售客户李小琴抓着客户经理的手感谢道。

瑞雪兆丰年，服务暖人心。奔波在一线的送货员、客户经理、志愿者们在风雪泥泞中留下了一串串扎实的脚印，无不展现出了烟草人为民服务的使命与担当，正因为他们这份坚守与努力，让这个寒冬变得“热辣滚烫”。（袁歆怡）