连日来，武穴市烟草专卖局积极响应号召，开展“新春走基层”活动，志愿者们和客户经理们走访零售户，向他们致以新春祝福，传递社会大家庭的关怀与温暖。

纾民困 暖民心

春节后工作第一天，武穴市烟草专卖局志愿小分队前往困难零售户李小琴的杂货铺，为其送上新春祝福以及帮扶物资，并交谈了解李老板店铺最近情况。经过武穴市烟草专卖局持续的帮扶，现在这家小店已经经营得有声有色，门口的消费者络绎不绝。李老板还被张博也诚信小组的组员们推为诚信小组组长。

李小琴是武穴市烟草专卖局的重点帮扶客户，多年前的一场意外事故导致他双腿不便，无法再像从前一样行动自如，为了维持生计，他开了一家杂货铺。然而，由于自身身体原因，小店的经营状况长期得不到好转，他一筹莫展，最终选择找到了烟草专卖局工作人员求助。自从了解到李小琴的身体情况后，武穴市烟草专卖局把他作为重点关怀对象。武穴市烟草专卖局基层党员志愿服务队经常来帮助李小琴打扫店铺卫生，做好卷烟陈列工作，并指导他开通了云POS扫码服务，使他经营更加便利。客户经理也加强了对他的市场分析和营销指导，给予营销建议，帮助他更好地把握市场需求和变化，提高销售额。

“我腿脚不便，这小店多亏了你们平时来帮忙打扫和整理，改进卷烟陈列。以前根本不知道咋去吸引消费者，卷烟销售知识也是一窍不通。这小店可是我们一家子老小的生活支柱，真是要多谢烟草这么多年的帮忙啊！每年过年你们还来看望我，我真是感激不尽啊。”谈起目前的经营状况，零售客户李老板抑制不住的笑容在脸上绽放，言语中透露着乐观与希望。

守规范 促盈利

“王老板，新年好，过年生意不错吧！最近家里卷烟销售怎样？明天开始年后第一轮订货，可别忘了哦。”

“亲朋好友之间，过年有人收到高档礼品烟不舍得抽，拿到您这请求代卖，您可千万得拒绝，代卖不属于本店铺的卷烟这可是违法的。在此，再三给您提个醒儿：遇到这种情况，无论是多熟的人，一定要拒绝....。”

根据节后货源情况及市场特点，武穴市烟草专卖局客户经理们大年初八一大早，就深入各自辖区市场，通过走访片区零售客户，做好消费市场调研，时刻关注市场需求情况，同时通过线上联系、线下拜访等多种方式，告知客户品牌货源投放情况，提醒客户及时合理订购。走访过程中，客户经理详细了解客户店内卷烟销售情况、社会库存和价格分析，时刻紧盯客户状态，当好监督员，宣传“一户一码”政策,加强烟草法律法规宣传，增强客户对真烟异常流动危害的认识。同时结合客户经营现况，制定个性化服务菜单，开展个性化的经营指导，保持合理零售库存，助力客户盈利水平提升。

“新春走基层”活动进一步加强了烟草企业与客户之间的沟通交流，拉近了彼此的距离，传递了正能量，真正把党的温暖和关怀送到了群众的心坎上。在新的一年里，武穴市烟草专卖局将会以更加饱满的热情、更加扎实的工作作风、更加高效的工作方式，努力让零售客户们满意度更高，生活水平更好，信心更足，日子越过越红火。（袁歆怡）