“老付，你现在在家不？我们马上就到了，准备出来查收一下你订购的卷烟。”湖北孝感大悟县烟草专卖局（营销部）的送货员正在联系一位叫老付的零售客户。

“在家，在家，天气这么冷，我以为你们还要过一会才过来呢，真是辛苦了你们了，我在小店门口等着你们。”老付的声音从电话那头传来。

鼓角梅花添一部,气象更新又一年。2024年，大悟县烟草专卖局（营销部）积极聚焦“元旦、春节”节日市场，以“零售客户需求”为导向，上下联动，担当作为，齐心协力保春供，贴心服务开新局。

聚焦需求，强化宣传

大悟县烟草专卖局（营销部）高度重视“元旦、春节”节日市场保供工作，通过召开营销工作专题会议，要求全员要聚焦“零售客户”需求，统一思想，提高认识，优化服务，坚决做好“元旦、春节”节日市场保供工作。

根据营销工作安排，该局（营销部）组织客户经理提前向零售客户宣传“元旦、春节”节日市场订货周期和货源信息，不断满足客户需求。同时温馨提醒客户“元旦、春节”期间，人员流动量大，一定要注意“人不离卷烟柜台、眼不离买家双手”，增强客户的防范能力和安全意识，避免个人财产遭到损失。

抓实抓细，筑牢防线

针对“元旦、春节”节日市场卷烟配送量激增、配送服务突发问题多等情况，大悟县烟草专卖局（营销部）提前制定了《2024年“两节”期间卷烟配送工作应急预案》，提升全员应急保障能力，确保将卷烟安全的送到每一位零售客户手中。

同时，该局（营销部）还不断加强安全隐患排查力度，严格执行送货车辆“三检”制度，要求跟车送货员要当好安全监督员，并备好防滑链、防冻液等。对可能出现地影响车辆正常运行的各类故障，做好有效应对方案，消除行车安全隐患，确保所有配送车辆处于最佳状态。

加强沟通，深化协作

大悟县烟草专卖局（营销部）积极组建机动小组，通过机关人员服务基层的方式，满足“元旦、春节”节日市场卷烟配送人员需求。机关人员在不耽误本职工作的前提下，各自提前安排好手头工作，为卷烟配送工作增添力量。

该局（营销部）还联合合作方邮政公司召开工作联席会议，明确了“元旦、春节”节日市场卷烟配送的相关事宜，并就做好机关人员跟车送货进驻事宜进行协商，双方达成共识。

主动担当，用心服务

大悟县烟草专卖局（营销部）根据每日卷烟送货量，合理安排、科学调配，及时增加机动人员参与送货，保证每台送货车辆不少于两人，确保安全、高效地完成“元旦、春节”节日市场卷烟配送工作。

同时，聚焦“为民服务”工作理念，不断深化责任意识，凝聚团队力量，坚持卷烟送货“零差错、零破损”交接。机动小组既是送货员，又是监督员，齐心协力，确保送货效率与送货质量不打折扣，不断提升零售户对送货服务的满意度，以高标准作业确保卷烟配送工作安全、顺畅运行，坚决做好“元旦、春节”节日市场卷烟配送工作。

下一步，大悟县烟草专卖局（营销部）将持续聚焦零售客户需求，发挥大别山革命老区能吃苦、敢吃苦的奋斗精神，凝心聚力，担当作为，不断巩固、维护辖区卷烟市场秩序，提升客户服务水平。（张枫）