随着城市化的推进，大量的农村劳动力转移到城市，乡村人口逐渐减少。同时，电商的兴起也对乡村商业生态产生了深远影响。越来越多的人选择在网上购买生活用品，乡村的实体店面临着巨大的挑战。

枣阳市随阳农场高堤社区的相勇便利店同样也遇到了这样的问题，小店的生意也越来越差，店老板程相勇意识到，如果不改变，小店有可能会倒闭。为了适应时代的变化，他开始对小店进行“变形”。

变形第一步——“扮靓终端”。程老板将几十平米的店铺进行了彻头彻尾的翻新改造。从店外的招牌装潢，到店内的墙体粉刷，再到整个店面的布局与商品陈列，一一都换了“新装”，使店内外更加整洁、明亮。这样的变化，给程相勇也带来了经验信心，“这么敞亮的环境，我还怕没有客人来嘛？！”

变形第二步——“智慧终端”。程相勇得知烟草公司在推广烟草行业零售管理系统“云POS”，能够全店铺管理商品，能随时查看经营情况和盈利情况，他及时购置电脑并联系客户经理安装了“云POS”。在烟草客户经理陈经理的帮助下，经过不断学习和操作，如今，他已经能够熟练运用“云POS”实现全商品扫码，成为了随阳农场唯一一家优质现代终端。

通过“云POS”发展店铺会员356名，并设定每月18号为促销日，当天店里举办满减、打折、赠品等各种促销活动，以达到活动引流，薄利多销的目的。通过“云POS”购销存和数据分析，实时关注滞销商品，及时减少购进或调整替换。通过“云POS”会员积分兑换活动，定期为会员兑换积分商品， 既方便了村民们的生活，又得到了实惠。在“云POS”的助攻下，周边村民也愿意来消费了，小店也稳定了消费群体，提升了盈利水平。

变形第三步——“赋能终端”。程相勇知道这些改变并不能完全解决乡村烟酒副食店的问题，于是他选择了与“美团优选、多多买菜、淘菜菜”等电商平台合作。通过电商平台设立自提点引流，和快递公司合作设立快递代办点，方便周边村民收发快递，也让村民们能够享受到电商带来的便利。同时，程老板还与当地的农产品生产者合作，引入更多的热销农产品。他将这些农产品有序摆放在店内，让村民们可以直接购买到新鲜的农产品。这种模式不仅丰富了店铺的商品种类，也为当地的农产品生产者提供了一个新的销售渠道。

变形第四步——“服务终端”。在烟草客户经理陈经理的建议和帮助下，程相勇改变经营策略，坚持以“客户为中心”，真诚服务客户，打造“服务型终端”。他坚守薄利多销、用心服务、诚信经营。提供完善的售后服务，如退换货政策、维修保养、免费送货上门等，让顾客购物无忧。程相勇还加入社区志愿服务队，积极参加村里的各种活动，帮助需要帮助的人，逐渐与村民们建立了良好的关系。程老板不断学习和改进，努力提高自己的服务水平，为顾客提供了更好的购物体验，用自己的诚信和热情赢得了越来越多的顾客。（陈波）