鄂西土舞苗歌之乡的大地上，有这样一位90后零售户，每当顾客进店消费，她总是礼貌相迎，热情相接，用自己的一团火在冬日里温暖着每一位顾客的心。

她叫肖小丹，今年28岁，从事卷烟经营已经五年。如今，在翔凤镇和平路有家自己的小店铺，专门从事烟酒销售。在此之前，她从事化妆品销售，直到一八年才正式转行从事零售店。五年时间，说长也长，说短也短，但她却用自己的勤奋好学积累了一本厚厚的“生意经”。

入门指导转思想，坚定成长初心

“刚开始我认为同样都是销售，只是卖的产品不一样，开零售店铺应该是我的强项。”刚转行的肖小丹自信满满。但理想很丰满，现实很骨感。结果销售模式的老套、对消费者的需求认识不清等等，让她屡屡受挫，出现了起步就是瓶颈的情况。然而，“初生牛犊”的她并没有认输，为了缓解窘状，她虚心向客户经理请教。客户经理给她吃下定心丸：“这种情况在新户中都会出现，不要着急，我慢慢教你。”

“真是太感谢烟草公司，多亏了客户经理悉心地指导，帮助我重拾信心，现在我的经营状况已经扭亏为盈了。”看着店铺络绎不绝的顾客，肖小丹满脸洋溢着幸福的笑容。

据悉，来凤县烟草专卖局（营销部）通过建强“三支队伍”，提升服务质量，来帮助零售户解决日常经营实际困难，所谓“三支队伍”：一是成立“张富清”党员服务队伍。他们定期入店，帮助客户陈列卷烟、整理库存。二是升级客户经理队伍。来凤县局（营销部）专项调研，不走形式，查漏补缺，不走过场，客户意见，广泛收集，服务措施，不断改进。三是构建诚信互助小组队伍。搭建"线上+线下"诚信小组服务平台，促进小组成员共同发展。

客户经理正在指导零售户肖小丹提升雪茄烟“开口营销”知识

提升技能勤培训，奠定研悟专心

“烟草部门每月至少为我们培训一次，通过培训、学习，引导我们改变传统卷烟经营方式，把科学经营理念植入我们的观念中，现在每个月的店铺盈利基本保持到万元以上。”一字一句都洋溢着她对美好未来的憧憬。

销售知识越学越多，经营方法越备越齐。为进一步拓宽经营渠道，提升店铺盈利，肖小丹将目光聚焦在雪茄烟品牌的培育上，在此期间，她积极参加来凤县局（营销部）组织的“零售户进雪茄烟田”等特色雪茄知识学习活动，还在客户经理的指导下，通过长城“茄佳”公众号持续学习雪茄烟基础知识并线上考取“初级雪茄烟品鉴师”。通过学习与实践，肖小丹的卷烟经营年收入逐年增加。

发展同行谋创新，确定帮带恒心

2023年，肖小丹被选为知音店长。得知自己荣获这一身份，肖小丹非常高兴，并表示“我的成功源于烟草公司的传经送宝，源于客户经理的指导交流，源于同行的互帮互助”。

“现在是自媒体时代，我应该充分发挥自己使用现代信息工具的优势，带领大家学会运用新型营销方式。”说干就干，她将自己的经验分享给大家，每个月都会在诚信互助小组群中分享自己的营销经验，以供大家学习。同时，她还教大家利用抖音、快手等平台，在线上宣传恩施土特产，为乡村振兴尽了一份力。

与此同时，肖小丹带领小组成员按照“师带徒”的模式进行互帮互助，这种传帮带的模式让每个人都找到了发挥能力的平台。

星光不负赶路人，江河眷顾奋楫者。在知音店长—肖小丹的带领下，大家的收益都有了明显提高。“大伙儿说，我算是个‘头雁’，这不，马上春节就要来了，我将带领大家抓住这个商机，做到精心服务迎‘春’来。”面对未来，肖小丹充满了希望……（王俊）

零售户肖小丹正在整理柜台