近日，武穴市烟草专卖局启动了冬季服务客户专项行动，通过一系列的关怀措施，致力于为客户提供更优质、更贴心的服务，让客户在寒冷的冬季感受到温暖和关爱。

“大冬天的，你们的服务可真是一点都不降温。”在时近春节的特殊时期，卷烟的订购销售是许多零售户的痛点难点，卷烟零售户刘春花就是其中之一。40多岁的她不仅要照顾孩子和老人的日常起居，还要忙于日常店铺的打理，而孩子也是处于高中的关键时期，要耗费更多精力。店内商品杂、订购方式繁多，卷烟也成为了其中一项，为此她没少请教周边商户，但都不能得到很好的解决，于是便向客户经理求助。在得到许多客户经理反馈后，武穴市烟草专卖局发现这种情况并不是少数。武穴市烟草专卖局一贯秉持客户服务质量至上的原则，在知悉辖区内零售户存在困难后，立即行动开启特色服务，安排市场经理上门开展冬季暖心专项服务。

行动中，武穴市烟草专卖局的员工们深入市场，逐户拜访客户，针对订货难的问题现场解决广大群众的需求和困难，做到“教会户户，片区带动”，手把手教操作。同时通过拍摄教程视频、发放指导手册，多种方式结合进行指导，直截了当，简洁易懂。针对客户的实际情况，武穴烟草的员工们有针对性地提供指导服务，帮助他们解决实际问题。同时，武穴市烟草专卖局还为客户准备了冬季热饮和暖心小礼品，把“暖意”带到店中，把“温情”带到零售户的心中。

除了提供物质上的关怀，武穴市烟草专卖局还注重在精神上为广大零售户送去温暖。活动以加盟终端、一般现代终端、农网终端等为重点，结合困难客户帮扶、农网提升等工作，有序开展营销人员驻店体验活动。

活动期间，驻店人员重点指导零售客户开展陈列出样、品牌培育、云POS系统使用、库存管理等工作，着力提升零售客户店铺管理及卷烟经营能力。定期组织客户经理们与零售户进行深入交流，听取他们针对冬季卷烟销售方面的意见和建议，并及时反馈给公司，对零售户进行春冬卷烟销存指导，让客户在合理订销卷烟中收益满满。

此外，公司还组织了丰富多彩的互助活动，通过诚信互助小组等方式调节客户之间的矛盾，让家里的“难事”在家里解决。拉动客户增进与客户之间的感情。组织定期回访，让解决零售户的疑难问题走深落实，让他们感受到武穴市烟草专卖局是一个有温度、有情怀、负责任的企业。

武穴市烟草专卖局的负责人表示：“客户是我们的衣食父母，我们深知感恩的重要性。在这个寒冷的冬季，我们希望通过自己的微薄之力，为客户带去一份温暖和关爱。我们相信，只有真正关心客户、了解客户，才能更好地服务于客户。”

武穴市烟草专卖局此次开展的冬季服务客户专项行动受到了广大客户的一致好评。许多客户表示，武穴市烟草专卖局的员工们非常专业、热情、有耐心，无论风雪都能把问题圆满解决，让他们实实在在的感受到了家人般的关爱。同时，客户们也对武穴市烟草专卖局的服务质量和企业文化给予了高度评价。

未来，武穴市烟草专卖局将持续开展类似的服务活动，不断提升客户服务水平。武穴烟草相信，通过不断努力和创新，一定能够与客户建立起更加紧密的关系，共同创造更加美好的未来。（郑鹏）