根据黄梅烟草专卖局党支部统一安排，为辖区内残疾零售户开通绿色通道，送证上门等特色服务，让群众少跑腿、不跑腿，切实将“我与客户共成长”作为工作的出发点和落脚点，全力畅通便民服务“最后一公里”，力促“智慧+便民”深度融合。

周一寒冷的清晨，帅师傅就开始忙碌的一天，他这一大早就驾车出门是去干什么呢？原来是去实地勘验，也就是新办类证件必不可少且重要的一项步骤。这项重要的步骤是极具考验勘验人的协调能力的，既要询问客户周围环境审核是否具备办证条件，又要有熟练的画图描绘能力，将该地情况详细反映在勘验图上。

“师傅，你这个店铺大概有多少平方米呀？仓储环境和经营环境是否是独立的？距离最近零售户您大概知道多少米吗？”这几个问题是帅叔勘验必备问题，除了他的询问之外，他随身勘验总是带着他的卷尺，从那边到这边，再从这边到那边，测量的格外认真，他总说：“我们是为老百姓办事的，认真点仔细点总不会错。”老百姓对我们信赖多一份，我们工作起来就会更加简单。把这些数据记录在册后，帅叔把草图仔细收好，店内环境拍照留档后，便立即赶往下一家了，对于这样的勘验，帅叔有时候忙起来经常跑到深夜，总是一直在路上。

帅利军实地走访勘验绘制勘验图王振宇 摄

其实除了实地勘验，今天帅叔他们小队伍还有一件事情便是送证上门了，对于近期大量延续证件到期，送证上门迫在眉睫。对于送证上门帅叔轻车熟路，与客户交流亲切熟稔，不时就问问近况，看看有没有需要帮忙的地方。这次他还带着最新版本的合理化布局，向客户群体进行普及，广宣传、强意识，当好服务群众勤务员，对于哪里可以办证，哪里符合标准，帅叔如数家珍。对相关政策把控格外的细致与严谨，仔细倾听，认真负责的回复。他说：“你说清楚些，老百姓也能更加明白些，百姓懂了，法律条款就不止是挂在墙上的冷冰冰的制度了，而是大家主动了解烟草政策与动向的窗口。

“送证上门” 刘双艳 摄

小小薄薄的证件，承载这厚厚真情。为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，黄梅县烟草专卖局着力优化许可证办理工作，换位思考，坚持站在服务零售户的位置找问题、定举措、补短板，优化流程，以群众需求为出发点和落脚点，创新办事方式，积极推行网上办证，提供送证到家、挂证上墙、面对面讲解行业法律法规知识等一系列“亲民、便民、利民”的优质服务，推动行政许可办理从“最多跑一次”向“零跑腿”迈进。同时，对网上申报不规范、不符合要求的，主动通过电话、上门沟通等形式进行指导，让群众少跑腿，服务多延伸，打通烟草零售许可证办理的办理服务的“最后一公里”。

无论是送证上门还是去实地勘验，烟草总有那样的一批人，无畏风雨，无惧琐碎，从小事做起，在细微之处流露真情，点点滴滴为百姓。近年来，黄梅县烟草专卖局始终坚持“为民、便民、利民”的服务理念，践行“做人民群众的贴心人”的庄严承诺，积极为辖区内的老年人、残疾人等特殊人群提供“上门办证”服务，不断提升群众的幸福感和满意度。（商双）