三十年勤勤恳恳，三十年砥砺奋进。三十年来，她一路拼搏一路歌，始终奋斗在营销一线，亲历着烟草行业改革发展大潮的壮阔澎湃，成为潜江市烟草专卖局（公司）的一名尖兵，在平凡的岗位上书写了不平凡的人生。

她就是潜江市局（公司）广华市场部客户经理孙红艳。近日，在她的退休仪式上，同事和客户纷纷表达了难舍之情，送上了美好祝愿。回首过往，那些在烟草路上的点点滴滴，如同闪烁的繁星，照亮了孙红艳的人生旅程。

“行销”不停 她是开疆拓土的“营销员”

1993年，孙红艳加入了潜江烟草这个大家庭，成为了一名普通的营销员。那时候的她，年轻、朝气蓬勃，对未来充满了期待和憧憬。回忆起当年的情景，孙红艳说：“记得那时既要当访销员，又要当送货员，需要一家家上门拿订单，再靠着一辆脚踏三轮车一条烟一条烟的送货上门。”

这种艰辛和不易，对于一个女孩子来说，无疑是一种巨大的挑战。然而，孙红艳并没有被困难打倒。她以顽强的毅力，承担起了这份重任。一年后，她成为了一名农网片区的客户经理。送货量较大时，她也会搭着送货员的便车，一边帮着送货，一边收集零售户的订单。这种亲力亲为的工作方式，让她对片区的零售户情况了如指掌。

在那个年代，乡村里的条件十分艰苦，许多卷烟零售户的位置都要靠自己去问、去找寻。孙红艳用耐心和细致，克服了一个又一个的困难。她说：“社会的进步和工作的需要带着我也不断学习和提升自己。”正是这种不断学习和提升自己的精神，让她成为了90年代里为数不多有摩托车驾照的女驾驶员中的一员。

孙红艳的努力和付出，并没有白费。她扎实的基层销售经验使她快速成长，个人能力与业务技能直线提高。她的开拓精神不仅很快找到了片区所有的零售户，还将一些村组的无证户发展成了持证户，实现了全市第一个零空白村片区。

在这个过程中，孙红艳也收获了许多。她说：“做营销员的日子虽然又苦又累，但正是这些经历，让我更加深刻地认识到了自己的不足和需要提高的地方。”正是这种不断自我提高的精神，让孙红艳在烟草行业里崭露头角，成为了一名优秀的营销员。

“电话”访销 她是尽心尽力的“服务员”

在烟草行业的改革浪潮中，21世纪初期，潜江烟草实行“全面访销、全面配送、专销结合、访送分离”的新模式。孙红艳以自己的真诚和专业服务，诠释了“电话访销”的真谛，成为了客户心中的金牌“服务员”。

“今天最受欢迎的品规是什么？”“最近的各个品规的库存和销量如何？”……为了帮助每家店经营适销对路的卷烟品规，孙红艳在心里有一本账。她将每天的行程和走访情况形成“一户一档” 台账，记录客户服务及需求建议情况，形成“发现问题、解决问题、跟踪反馈”的管理闭环。她还及时进行解疑答惑，切实把服务做到了零售户的心坎上。

有一次，周矶办事处黄岭村某超市曹老板因为更换银行账户，导致不能扣款，在知晓的那一刻曹老板非常着急。她第一个念头就想到了找孙经理，在孙红艳知晓事情的原委后，她没有犹豫，急客户所急，在找准问题症结后，立刻陪曹老板跑去银行办理相关手续，在有限的时间内成功解决了这一难题。这看似简单的一件事，却为曹老板解决了大问题。

孙红艳退休那天，曹老板发自肺腑地说：“非常感谢你这么多年对我的关心和帮助，今天我专门来送花表示感谢。”这简单的一句话，是孙红艳真心帮助客户的回应和证明。

“有事就找客户经理”，这句话在当时已成为辖区零售客户的共识。孙红艳的电话成了辖区零售客户的“求助热线”。无论是存款问题、订错烟，还是孩子的病痛，她总是随叫随到，事无巨细地关心和帮助每一个客户。

孙红艳以她无微不至的关心和真诚的服务态度，赢得了众多零售户的信任和赞誉，成为全市烟草系统首位首席客户经理。客户在她的服务下，销售事业变得流利顺畅，客户经营利润大幅提高。

“终端”升级 她是争先创优的“尖兵”

近年来，随着信息技术的快速发展，烟草行业顺应时代需要，积极探索“互联网＋”模式，客户订货模式由“电话访销”升级为“网上下单、手机订货”。孙红艳的工作重心也由“服务品牌”转变为“服务客户”，以自己的实际行动，诠释了什么叫做“争先创优的尖兵”。

近年来，潜江市局（公司）准备打造一批有规模、有示范引领效应的农网现代终端，切实带动农村卷烟零售终端业态升级。孙红艳特别想以此为契机让卷烟零售户们携手共进，可是传统便利店和食杂店的多年经营模式让他们很抵触改变。

“要是能先找到一家店作出改变，让他们自己切身感受后说不定能有好的效果。”孙红艳没有气馁，将目光锁定在王场镇菜市场对面的鼎力超市的烟酒杂货店。该店铺位于菜市场对面，且在城镇中心地带，理应生意红火。但由于商品种类繁多且摆放无序，且附近新开了一家购物超市，导致生意平淡。老板杨治华虽急在心里，却不想大费周章改变。

孙红艳多次与杨治华沟通，一同观察店铺布局和顾客行为，耐心引导其发现问题，带其参观学习已经打造成功的终端店。最终，杨治华加入终端，不仅店面形象提升了，盈利也大大增加了。

杨治华高兴地感慨道：“现在，我一天挣的钱比过去一个星期还多，而且市场越来越规范，省了不少心！”看到杨治华的成功，其他老板纷纷加入，王场镇成为第一个农网示范标杆，王场这条街也被评为全市农网终端示范街，为全市终端升级开了个好头。

从最初的电话订货发展到网上订货再到移动订货；从现金结算发展到电子结算再到聚合支付；从“管烟”向“管店”全方位提升，直至向品牌化、数字化、平台化转型……三十年来，孙红艳始终走在烟草路的前沿，用心用情为客户做好服务。

在同事和客户的眼中，孙红艳是学习的榜样。她的同事秦莹评价道：“她三十年如一日，勤勤恳恳扎根基层，始终以客户为中心，不仅做出了卓越的业绩，更和客户建立了深厚的友谊。这种真挚的服务理念和高尚的职业精神让人敬佩，值得学习！”

“感谢孙经理这几十年的付出！”“孙姐，退休了要常来这里坐坐！”……在孙红艳的退休仪式上，客户的祝福如潮水般涌来，这些祝福语饱含着对她的敬意和感激。

“时间过得太快，晃眼间就要退休了。30年来，我见证了烟草行业的高速发展，亲历了卷烟销售从网点批发到网上订货、送货上门、数字化服务的变迁，更与零售户结下了深厚的友谊……”30年来，孙红艳用汗水和智慧、坚韧和拼搏书写了不平凡的烟草故事，每一段故事也都是行业改革成果的缩影……（秦莹 吕长顺）