中国经济周刊-经济网讯 近日，武穴市烟草专卖局客户经理陆续行动起来，把客户关心的小事放在心上，把国企的责任扛在肩上，竭尽所能地为客户提供的温暖服务，为寒冷的冬天增添一丝暖意。

硬件新，旧貌换新颜

日前，家住石佛寺镇杨林村的卷烟零售户廖菊玉领到新的地柜后，心里甭提多高兴。“原来摆烟的地柜已经破损，存在一定的安全隐患，我填写武穴烟草提供的现代终端零售申请表后，申请到了这个新地柜，让我的店铺也变新了，感谢烟草帮我解决问题……”。自开展主题教育以来，武穴市烟草专卖局的客户经理们坚持学思用贯通，扑下身子下基层，主动沉入到一线调查研究，切实解决卷烟零售客户面临的问题难题。

小小一硬件，窥见大民生。据了解，武穴市辖区的卷烟零售户大多为农网客户，他们的硬件基础设施差，店铺形象令人堪忧。为解决这一问题，武穴市烟草专卖局多方协调上级部门，积极对接客户需求，对老旧设施进行更换，争取让辖区客户早日用上新的硬件，加快店铺转型升级。

陈列齐，提升商品销售额

“产品陈列是最基础的促销方式，不需要您投入大量费用，就可以吸引顾客购买。此外，良好的商品陈列还可以增进顾客的个体感觉，也能营造出您与顾客自由沟通的交流氛围，增加成交的机会。”客户经理饶思勇与卷烟零售户交流心得时说道。

据悉，武穴市烟草专卖局每年年底都会开展终端建设回头看，组织客户经理深入卷烟零售客户的店铺中，指导客户陈列产品，助力其快速销售。

“智”赋能，店铺注入新活力

“我觉得咱们农村卷烟零售客户，就是要敢于尝试新鲜事物，运用云POS来管理库存，积极学习开口营销，转变自己传统的经营理念，只有这样咱们的生意才能越做越红火！”位于机车下村的卷烟零售客户陈刚德在交流会上娓娓道来。原来，陈刚德使用云POS后，尝到了智能创新的甜头，现在他坚持扫码销售，开通聚合支付等，方便了顾客的同时，也提高了自己管理店铺的效率。

使用云POS，管理快人一步。如今，客户经理上门手把手地教授和指导客户使用最新版本的云POS系统，让客户体验更多新版本的便利，保持库存管理的“新鲜感”，让库存管理时刻紧跟时代步伐，帮助客户算好经济账、文化账、时间账，推动店铺更新改造可持续发展。

步履不停，执着前行。多年来，武穴市烟草专卖局客户经理将始终牢记“服务不打烊”的理念，用贴心的服务温暖人心，为辖区卷烟零售户办实事办好事，不断提升客户的获得感、幸福感、安全感。下一步，武穴市烟草专卖局将持续深入开展一系列为辖区客户送温暖活动，让广大客户切实感受到烟草企业的关爱和温暖，进一步贯彻武穴烟草“客户经理为客户”的服务理念。（曾春娥）