今年是杨星林踏入武穴烟草扎根基层一线的第17个年头。从懵懵懂懂的营销新手，到如今的营销达人，这一路走来着实不易，支撑她不断前行的，是辖区客户的一张张笑脸，一句句关怀以及一次次对杨星林工作的支持和理解。杨星林奔波在基层一线十几年，用心用情为客户办好每件事是她的使命和责任。

做一头老黄牛在深研终端建设中温暖人心 提升农网终端建设水平，是推动行业质量变革，助力美丽乡村建设的一道“必答题”。杨星林也希望自己在农网终端建设做一头老黄牛，不断向前耕耘服务好辖区的客户。如何在加强终端建设中，实现我与客户共成长的美好愿景？杨星林在卷烟零售户蔡云华身上找到了答案。

蔡云华在水泥厂宿舍附近经营一间食杂小店，地理位置优越，客流量也不少，但生意一直不温不火，这让她很纳闷。她多次到他店里了解实际情况，建议他分区陈列商品，提升店面形象，同时加入现代终端，使用“云POS”系统。在武穴烟草的全力打造下，他的店铺完成了升级改造，生意也火爆起来。正是在蔡云华的示范带动下，越来越多的零售户开始要求加入终端建设。杨星林像一头老黄牛一样，不断地在辖区终端建设中耕耘，因店制宜，“一对一”服务，“面对面”指导，最终总结出了现代终端提质升级“四步法”，不仅为营销队伍积累实战经验，而且还和广大零售客户一起，建设了乡村的“美丽终端”。杨星林很欣喜，因为辛勤付出得到了客户的赞许，他们的满意就是她工作的动力。

做一头孺子牛在服务基层一线中起而行之

孺子牛是人民的公仆形象。对杨星林来说，17年深入基层一线服务辖区客户，杨星林自己也成为了客户的“孺子牛”。为了收集客户需要，她采用线上线下相结合的方法精准服务客户。线上，杨星林开通个人直播账号，在直播间里讲授“经营小课堂”，与客户“沉浸式”互动，及时地解决了客户的“急难愁盼”问题。线下，她利用诚信互助小组会，向客户详细讲解《中华人民共和国烟草专卖法》和电子烟监管等规范经营的政策，为客户算好违规“三本账”，引导客户互相监督，争当诚信经营的领跑者。

做一头拓荒牛在基层练兵“场”中砥砺前行在17年的基层工作中，杨星林是一头拓荒牛……从来不止步于满足日常工作任务，而是坚持创新思维，不断在实践中创新工作。
她和团队成员合力探究，工作思路被QC课题小组采用，最终荣获第七届“全省QC质量管理评审”三等奖，通过完善保障机制，梳理细化流程，优化考评体系，提出了“11241”品牌培育工作法，在全局16条线路中大力推广，有效提升了品牌培育质效。

“像牛一样劳动，像土地一样奉献。”路遥先生的这句话总能指引杨星林跨过一道又一道沟坎，战胜一个又一个挑战。在烟草事业的新征程上，杨星林定砥砺初心，不忘真诚，实干为要，为行业高质量发展做出应有贡献！（盛丹丹）