泉水在地下坚持蓄积，一旦有机会，它便骄傲地涌出地面，成为众人瞩目的喷泉，继而汇成溪流，奔向远方，用清甜滋润每个人的心田。武穴营销部城区所部的杨星林，便是这样一名传承泉水精神的市场经理。

从初出校园到步入武穴烟草，从当初的梅川工作站，到大金工作站，再到现在的城区管理所，一路走来，变动的是那几十公里的距离，不变是为客户服务担当与使命；逝去的是青春年华，留下的是为行业奉献自我的初心与决心。杨星林从当年懵懂无知的少女成长为如今经验丰富的营销达人，复盘过往，她始终坚持三线发力：在市场监管上下功夫、在终端建设上见成效以及在自我素能上求创新。

坚持规范有力 在深耕一线市场中提增效益

严格规范是烟草行业健康、协调、可持续发展的“生命线”，因此在多年的一线生涯中，杨星林始终把抓牢规范经营工作放在首要位置，也将此作为职业“底线”，并通过线上线下相结合的方式，助力市场秩序向好发展。

当前互联网发展迅猛，短视频风头正盛，直播引领风尚潮流。为了迎合客户需求，她便也学着在直播间里开启“经营小课堂”，在“沉浸式”互动的过程中深入浅出地为解决客户“急难愁盼”的问题，与客户也真正做到了共同成长、共同进步、共同收获。

线下杨星林则利用诚信互助小组会议，对烟草专卖法规、“20条禁令”等规范经营政策展开解读，为客户算好违规“三本账”，引导客户互相监督，争当诚信经营的领跑者；在日常走访之余，她会通过跟熟悉的客户进行交谈，间歇地获取一些市场异常信息，并依据经验判断，实时上报知音星火平台，充分发挥“三员”协同效应。

坚持精细抓建 在深研终端建设中提高水平

持续提升农网终端建设水平，既是行业推动质量变革、效率变革、动力变革的有效切入点，也是推行乡村振兴战略、助力美丽乡村建设的一道“必答题”。因此如何压实为客户服务的工作职责，强化与客户共成长的使命担当，是她一直以来思索的命题。

卷烟零售户张丽娜经营一间食杂小店，地理位置较为优越，每年客流量也不少，但是生意却是不咸不淡，这让她很困惑。在得知这一情况后，杨星林立马建议张丽娜提升店面形象，增加货物品种，对商品分区陈列，增设地柜、背柜，加入现代终端，探索智慧终端建设，使用“云POS”系统，打通卷烟和“非烟商品”壁垒，实现全商品扫描、全店铺管理，通过数据赋能提高店铺经营水平和管理能力，更好的把握消费需求，实现从传统经营向数字化经营转变，持续提升终端盈利水平。

“在烟草公司的帮助下，我对店铺进行了升级改造，现在我的店真是大变样，来店里光顾的游客也多了，生意也比之前好了不少，真是太感谢了…”张丽娜逢人便会笑着这样说。

坚持创新驱动 在深入练兵备战中提高素能

针对近年来省外烟的发展缺乏后劲，与辖区经济发展规模呈现出不匹配的现象，杨星林与QC团队成员合力探究，围绕市场、零售客户、消费者三个不同层面的需求，结合武穴辖区省外卷烟品牌培育的市场环境和消费基础，通过建好保障机制，提出“123”工作机制；健全培育体系，梳理细化八大流程；优化考核体系，建立“三维五率”的考核模型，提供了一套完整、规范的省外烟培育体系，并在全县范围内推广，全面提升了品牌培育质效，优化了消费结构。

杨星林用实际行动践行者泉水精神，扎根基层一线，一点点、一层层渗透，砥砺锤炼，为推动行业高质量发展积蓄蓬勃能量。（姜婷婷）