今年以来，湖北省安陆市烟草专卖局（营销部）扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，创新服务模式，组织营销人员进终端、访客户，以第一视角了解零售户真实需求，提高服务质量。

在湖北省安陆市雷公镇上有一家经营二十余年的老店。2018年，他主动申请成为现代终端示范店，经过一系列现代终端建设，小店实现了传统营销模式向数字化经营的转变，完成了商品分区和柜台改造，提升店铺形象和服务质量。他的店铺在经营理念和整体形象上焕然一新，店铺盈利也节节高升。

最近他主动找到客户经理：“自从终端改造后，来购物的顾客确实变多了，大家也夸我的店铺整洁干净。近期我的店铺装上了云POS商品扫码管理系统，我每天都扫码盘点库存，花费了大量的时间，换来的系统数据怎么用？”

面对他的这些疑问，客户经理决定“亲自上阵”，开展驻店体验助销，向朱大勇传授云POS扫码使用技巧。天还没亮，该局客户经理便来到朱大勇的店铺中，主动当起了“店小二”，帮助他整理柜台，做好明码标价。按照“黄金陈列法”进行陈列，为动销快、销量好的品规贴上畅销牌，并将背柜展示区摆上特色主题陈列道具。

“朱老板，怎么有几个生面孔，这是你新请的店员吗？”老陈是雷公镇上的一位居民，他经常到朱大勇的店铺来购物，一走进店，他便问道。

“这是我请来驻店助销的‘专家’，不仅口才好善于表达，还会使用扫码管理系统，是来向我传授经营技巧的。”朱大勇笑呵呵地回复道。

驻店人员熟练地向老陈进行商品推销。不一会，老陈选购好商品，驻店经理为其商品一一扫码结账，并向老陈介绍道：“您和朱老板这么熟，一看就是这家店的老顾客，要不要考虑发展成为朱老板的店铺会员，每次的消费都可以积攒积分，年底您可以利用积分兑换超市里的生活用品。”

“还有这种好事？好你个老朱，咋不早点告诉我。快帮我办理一个。”老陈打趣地向朱大勇说道，然后在驻店经理的协助下办理了店铺会员。

云POS管理系统不仅可以实现商品扫码、数据管理，还能建立消费者会员档案，收集店铺会员的消费数据，根据消费者偏好为零售户提供精准的推销数据。

朱老板看到这一幕，不禁向客户经理竖起了大拇指：“我的店里还有好多常客、熟客，我要把他们都拉进会员管理，既能稳定客源，还能带动店铺盈利，一举两得！”

傍晚，在经过一天的销售后，驻店经理开始用云POS系统帮助零售户清点库存，他向零售户朱大勇介绍道：“看，你今天合计销售193单商品，商品明细、日销售额和盈利都显示在上面，有些商品剩余库存不是很充足，应及时补货。让我们对自己的店铺做到心中有数，这就是云POS系统的作用。”

经过一天的观察，零售户朱大勇不仅掌握了新品规的推介技巧，提升了经营水平，还学会如何运用云POS系统来盘点库存，发展店铺会员，查询营业额与利润，通过合理购进提升店铺的经营利润。

对朱老板的驻店服务只是该局客户服务中的一个缩影。该局持续以“驻店助销”活动为路径，直击零售客户卷烟经营中的痛点、难点、堵点问题，积极转变服务方式，不断探索营销服务职能转型的新路径和新方法，为营销职能全面转型奠定坚实基础。（涂航）