小善举汇聚大能量。今年以来，为深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，武穴市烟草专卖局用一个个平凡的善举、一点点文明之光，共同缔造城市美好生活，让一抹抹“烟草绿”点亮一片片“志愿红”，用实际行动送去党的关怀和温暖。

情系困难客户 精准帮扶送温暖

“感谢烟草人的关爱，每次我遇到困难他们都伸出援助之手，不仅给了我物质上的支持，更给了我精神上的鼓励……”在因病致困的零售户董保江、杜海珠店中，志愿者们分别为他们送去慰问品，帮忙打扫店铺，整理柜台，询问他们近期卷烟经营、品牌培育、盈利等方面的信息，了解他们的生活、身体和家庭状况以及目前存在的困难，鼓励他们要勇敢克服困难，对生活充满信心。田镇钱炉村李四九客户是一位孤寡老人，日常订货结算指导、店铺整理优化都是市场经理一手包办，结对党员也定期上门询问其身体、生活情况，与他拉家常、问寒暖，用心解决“微需求”，用实际行动送去党的关怀和温暖。

在武穴市局，每位客户经理手中都有一张“连心卡”，可以掌握困难客户的生活、经营状况，及时帮他们解决困难，明确帮扶清单，实施“一户一策”精准帮扶。同时还定期组织志愿者队伍走访慰问困难零售客户，认真听取困难客户的诉求，详细了解近期的身体情况、店铺经营、生活状况以及当前所面临的实际困难，给予力所能及的帮扶，根据他们的实际情况与周边环境，在店面形象、陈列方法、经营管理等方面提出了建议并给予指导，积极帮助他们查找经营方面存在的问题与不足，为他们出主意、想办法，通过“造血式”“授之以渔式”帮扶，促进弱势群体自立、自强，提升经营能力，切实为困难零售客户办好事、办实事、解难事，在一点一滴中传递爱心，在一言一行中树立责任烟草形象。

聚力网建工程 精进服务促振兴

“人靠衣装，店靠精装。经过你们的精心装饰，我的店铺变成了街上‘最靓的仔’，现在，许多店主都来参观我的店。”零售客户陶丽华对前来走访党员志愿者队伍骄傲地说道。从脏乱不堪到整洁明亮，陶丽华的小店经历了一次转型升级。

武穴市局充分利用“十分钟党员服务圈”载体，结合客户店铺周围环境、消费群体及经营状况，加强个性化服务，指导客户做好品牌培育和推荐，切实提高赢利水平，组织营销志愿服务队伍开展“金秋送暖 志愿先行”主题实践活动，聚焦客户服务，精进工作质效，持续提升客户满意度。结合终端特点和经营状态，协助开展商品分区及商品陈列工作，做到卷烟陈列整齐规范，非烟商品分区明显，陈列干净整洁，明码标价签一一对应。并指导客户进行销售数据分析运用，挖掘消费需求和品牌销售潜力，提升经营能力。

心怀光明，一步步往前行。“感谢烟草公司支持，以及杨经理一直以来的细心指导，你们数月的倾情付出，让我非常地感动。在未来的日子里，我会坚守规范经营，争当武穴终端示范标杆！”店主陶丽华笑着说道。

开展义务活动 文明城市共创造

武穴市局积极创建文明吸烟环境，助力文明城市创建工作。因地制宜安装文明吸烟环境设施、改善周边环境卫生，营销志愿队伍分工协作，定期擦拭设施灰尘、清理周边垃圾；同时为了增强市民的环保意识，志愿者还向行人讲述有关文明吸烟等环保知识，积极提倡文明吸烟行为，引导市民、游客养成良好习惯，不少行人在互动的过程中表示自己会积极参加到城市环境保护行动中，主动使用灭烟桶等设施，共同打造和谐、文明、整洁的城市环境。志愿者们用实际行动感染和带动越来越多的人做新时代文明的守护者与践行者，营造了“人人关心环保、人人参与环保、人人皆是雷锋“的良好氛围，以实际行动为武穴城市建设再添靓丽。

群众无小事，办一件实事，暖一片人心，多一份力量。在今后的工作中，武穴市局将继续认真贯彻落实行业部署要求，聚焦主责主业、重视群众诉求，采取强有力措施压紧压实责任，真心实意为群众办实事、做好事，以扎实成效为推动高质量发展提供助力。（姜婷婷）