“董老板，在忙啊？”

“田经理你们来啦，我现在每天忙得可起劲儿，日子越来越有盼头，还是要感谢你们啊！”自今年5月以来，每一次进店走访时，总是能看到董翠娥那灿烂的笑容、听见她热情的声音。回想年初时，董翠娥时常苦恼，经常会找到客户经理询问“我这店开了这么多年，怎么档位老是升不起来，每个星期烟也没有别人多。”要问到她由愁容变为笑容的原因，还要从她的这个店说起。

店处困境不知何解

董翠娥是鹤峰县城区的一名老零售客户，其多年来一直经营着一家批发部，食杂、蔬菜、百货、烟酒什么的都有，靠着多年经营经验和人脉，其批发部的生意一直较为红火，尤其是卷烟经营为其带来了可观的经济收入。但近年来受大环境影响，她的生意出现了明显的下滑，加之其原经营位置不显眼、店面小、陈列杂，作为其主要收益来源之一的卷烟经营档位一直保持在22档左右无法提升。烟草客户经理虽多次上门指导、帮助店面整理，但始终只是扬汤止沸，不能从根本上帮助她解决问题。

“知音同行”带来福音

在深入了解董翠娥的情况后，县局城区市场部副主任田正东及客户经理丁翘敏是看在眼里、想在心里。

今年5月，恰逢鹤峰县局（营销部）正积极开展知音同行加盟终端及“三类业态”打造升级，田正东将董翠娥纳入首批适合打造店面之一，他多次入户为其宣讲政策、算账对比，最初的董翠娥是既心动又心忧，她渴望档位升级、盈利提升，又害怕耽误营业、入不敷出，后来，客户经理结合全州各类观摩学习活动，带领其参观县外、县内优质终端店铺，在各色靓丽大气终端的视觉冲击下，她决定改变现状、釜底抽薪，对自身的店面进行改造升级。

从开始的走街串巷找位置，到后来货比三家谈装修，再到店内布局规划，无论是前期的着手准备还是后续的商品陈列，城区市场部的客户经理们无一不在精心谋划着，经过一个半月的努力，一家有着“亮丽的灯光、清新的店面、整齐的陈列”的知音同行便利加盟终端出现在鹤峰县城汽车客运站旁，往来经过的行人都会驻足数秒，对这家独具土家韵味的特色店铺投来欣赏的目光。

董翠娥改造完成的零售终端

“我这店子能打造得这么快这么好，离不开烟草客户经理们的帮助，在新店打造时，我因为要管理原先的店子时常抽不开身，田经理他们除了在工作时间来帮忙、指导，还会在晚上我不忙的时候来和我商量店铺规划，牺牲了很多休息时间，多亏了他们啊！”温暖的灯光照在了董翠娥充满笑容的脸上，同时也照进了她满是感谢的内心。

精细服务再添动力

为切实强化后续的经营指导，城区市场部为其安装上行业卷烟销售的小管家云POS系统，帮助她将店内很所有商品进行扫码入库，还积极拓展应用了系统积分管理职能，对多年来的一些老客户实行积分管理，以吸引更多回头客。随着经营的不断熟练和完善，董翠娥的生意有了明显的提升，在近期档位评定中稳定在了25档，并有望在年底再升档。

营销人员帮助整理店铺

董翠娥店铺的成功打造，是鹤峰县域内零售终端改造升级的一个缩影，也是鹤峰烟草营销人员用“微服务”换取“大提升”的真实体现，下一步，鹤峰县烟草专卖局（营销部）将持续以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为抓手，用“真心、细心、耐心”，切实提升服务质量，让客户真正满意。（吴春发、覃苗苗、田正东）