天高云淡，情浅意暖。近日来，湖北省荆门市沙洋县烟草专卖局迎来烟草专卖零售许可证延续换证的高峰期。为使群众少跑腿，在烟草专卖零售许可证届满之际获得贴心、高效、便捷的服务，沙洋县烟草专卖局以“为群众实事、解难事”的服务宗旨，重点针对老弱病残等特殊群体，积极组织员工开展“暖心服务”行动，推进“一站式”服务，为做实做细做优客户服务再加速。

此次“暖心服务”行动以群众满意为导向，“零距离”传递温暖，更好更实地履行好自身责任义务。

政务大厅工作人员向群众提供咨询。（贺玉玲摄）

“真的太感谢你们了！这段时间糟心事一大堆，还好有你们。”年逾花甲的零售户郑大爷深受感动。

在沙洋县曾集镇曾集村经营杂货店的郑大爷，前段时间刚做完手术行动不便，平时就和老伴一起照看店铺，子女都不在身边。眼看店里的零售许可证马上到期了，看着身边的拐杖，同样腿脚不便的老伴，郑大爷陷入沉思，犯起难来。

了解到郑大爷的情况后，辖区所（部）第一时间上报单位，把他列为此次“暖心服务”行动重点帮扶对象，立即组织专卖人员上门服务，指导郑大爷通过“鄂汇办”APP进行网上申请延续。随后不久，辖区工作人员就将新换的烟草专卖零售许可证送到郑大爷店中，并帮忙更换好许可证，做好亮证经营。

“哎呀，你看我这走也不能走、动也不好动，这么快就办好了，真是多亏了你们！”

“郑大爷，这都是我们应该做的。现在是换证高峰期，你又刚动完手术，需要静养，我们局针对咱们零售户正好开展‘暖心服务’行动，让大家经营起来更方便，‘钱袋子’更鼓！”

沙洋县烟草专卖局工作人员送证上门。（郑海摄）

“你好，请问我在这里开家店能办烟草证吗？”

近日，家住沙洋县十里镇的王先生想经营一家烟酒超市，初步选定位置后，来到沙洋县烟草专卖局政务大厅进行咨询。了解相关信息和具体地址后，沙洋县烟草专卖局立即组织两名专卖人员前往实地勘验。

“王先生，经过我们提前实地勘验，你选定的这个位置与最近的烟草零售点距离小于30米，不符合沙洋县烟草制品零售点合理布局规划，是无法办理烟草专卖零售许可证的。”专卖人员进行勘验后对王先生耐心解释。

“还好签订租房合同前来咨询了一下，不然我这租下来还不知道要亏多少钱，那我再去找找别的地方吧。”王先生感谢道。接着，针对如何办理烟草专卖零售许可证，专卖人员结合相关法律法规对王先生进行仔细讲解，并答疑解惑，以免其多花“冤枉钱”、办“冤枉事”。

因即将到期的烟草专卖零售许可证无法进行延续，在荷花路经营食杂店的张老板满脸愁容。

原来，在张老板的店铺附近新建了一所幼儿园，根据《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条规定：学校、幼儿园周边不得设置烟、酒、彩票销售网点。新建的幼儿园与张老板的店铺不足50米，依照规定，张老板的烟草专卖零售许可证不仅无法进行延续，还应第一时间予以注销。

沙洋县烟草专卖局证件管理员上门依法办理注销时，得知张老板早年丧偶，独自一人抚养正在读高中的小孩，全家的经济来源基本靠这个食杂店进行维持。了解情况后，工作人员建议张老板重新选址再办理烟草专卖零售许可证，以此来维持未来的生活。

“国家的规定咱必须要遵守，但还好烟草的政策合理，让我可以继续开店保障生活。”张老板开心地说道。

在张老板选好地址后，烟草工作人员第一时间帮忙指导进行线上申请，开展实地勘验，不到一周，张老板的新店铺便重新开张了，卷烟摆放的“新”柜台也在烟草工作人员的上门指导下陈列得井然有序。

服务群众远远不是一次“暖心服务”行动就足够的，沙洋烟草将始终践行“知行·诚”的企业文化理念，以诚待人，诚心做事，时时刻刻以群众需求为导向，脚踏实地的做好每一次服务，如秋季的凉爽，沁人心脾，让人民群众生活得更幸福、更满足。（石守仁）