为贯彻落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动要求，持续深化客户服务意识,促进个性化服务提质升级,湖北孝感汉川市烟草专卖局(营销部)于近日开展了为期一周的“我为终端添活力”客户经理驻店营销主题活动。

该局通过组织客户经理轮流驻店的形式深入市场一线，贴近零售户和消费者，主动适应小微店铺“店小二”的新角色，积极应对各种消费场景的新挑战。用专业的营销知识和丰富的推荐技巧，不断强化零售客户的卷烟陈列形象、口头推荐能力和数字化门店管理水平；通过精准服务的实施，帮助零售客户解锁了小微店铺“流量密码”，带动了店铺整体经营水平的不断提升。

突出特色陈列，为品牌培育提供“源动力”

鼓励零售客户及时关注最新的经济和民生新闻动态，紧跟消费热点，结合店铺实际情况，探索事件营销、圈层营销、文化营销、“互联网 +”营销等面向消费者的营销模式，针对不同店铺的经营特点，因地制宜开展各类型卷烟主题陈列，在店铺黄金位置，开展关联陈列、组合陈列，个性化陈列等形式达到吸引进店消费者眼球、刺激消费者购买欲望的目的，从而源源不断为品牌培育注入动能。

拓展开口营销，为品牌推荐升级“发动机”

通过现场“沉浸式”教学，针对不同进店消费群体开展开口营销示范指导，助力客户通过购烟过程情景演练的观摩和学习来提高口头推荐能力，具体内容包括品牌卖点宣传、替代品牌推荐技巧、消费者会员吸纳技巧、品牌文化内涵及企业形象展示等，通过全方位的指导，提高了消费者进店消费成功率同时确保了消费者对会员体系的维护和更新。

深化数字转型，为店铺管理打造“新引擎”

针对辖区“三全门店”云POS客户，积极引导其通过云POS 系统后台数据查询功能，分析店铺卷烟及非烟商品销售热力图，对每个时间节点的销售及库存情况进行综合分析和计算，特别是进、销、存数据的合理阀值，算好经营账的同时，提高资金周转效率、规避经营风险。同时认真分析店铺消费者会员日均和月均活跃度，定期开展社区团购、小礼品赠送、优惠券、生日专属福利等，让客户感受到尊重和关怀，减少会员流失率。

建立私域流量，为消费引流打通”新赛道”

针对辖区零售户中有一定抖音粉丝群体，同时对于新媒体运营方式和线上直播有一定基础的年轻客户群体，鼓励他们合理利用自身粉丝数量上的优势，在法律法规允许的范围内通过将店铺内的非烟商品进行线上直播或者放入抖音商品橱窗等方式进行线上吸粉引流，同时充分发挥微信公众号和小程序便捷使用、移动操作、及时响应的优势，帮助消费者实现智能寻货、智能找店等功能，通过“微店”“有赞”等头部小程序实现线上引流，线下消费， 为消费引流打通”新赛道”。

下一步，汉川市烟草专卖局（营销部）将持续关注零售客户需求，不断完善和规范营销人员服务水平及质量、不断优化服务方式和服务半径，用心用力用情回应零售客户所期所盼，提升零售客户的获得感和满意度。（尹刚）