民生无小事，事事暖民心。近日，湖北孝感云梦县烟草专卖局坚持以人民为中心，紧跟“放管服”改革步伐，不断创新服务举措、优化服务流程、提高服务水平，在“小窗口”里践行为民“大情怀”。

打造便民窗口  开通便捷快车道

“原以为要跑好几趟，前几天我想先过去问问需要什么流程，没想到只去了一次就受理了，这不，没两天烟草证就办好了，还送到家里了……”近日，云梦县下辛店的个体户林先生收到了该局送来的烟草专卖零售许可证开心地说道。

今年以来，为进一步提高烟草行政服务效能，优化卷烟营商环境，该局着力加强综合性行政服务大厅建设，并积极完善窗口业务配套服务功能及便民服务，进一步明确了窗口人员职能分工，做到窗口专人引导、咨询专人服务、业务专人受理，全面实现“网上办、掌上办、窗口办”，有效解决群众“来回跑、多头跑”的问题，切实增强群众办事的便捷度和获得感。在提升行政审批效能上，全面落实“放管服”改革要求，优化行政许可流程，做到“3541”服务承诺,实现行政许可类3个(新办、变更、延续)事项5个工作日办结、4个（停业、歇业、补办、恢复）事项1个工作日办结要求，创新试运行“二人一车”行政许可专班工作模式，明确许可专班工作责任，确保办理事项问得到人、说得上话、办得了事，真正做到咨询有回音、办件有着落。同时，积极参与地方政务服务大数据库建设，加强数据共享和业务协同，大力推广行政许可“一网通办”，引导群众在线申办业务，凡是能后台提取的数据，一律免填，凡是能自行验证的证明材料，一律免报，构建“网上申请实时受理、现场勘验实时审核、办理结果实时公开”的信息化行政服务体系，有效提升了申请人申请办证的时效，实现“当事人少跑”到“一次不用跑”。

推进政务公开 树立窗口新形象

“您好！根据您提供的经营地址，我们在实地勘验后，您的经营地址周围有一所小学，不符合办理要求，为保护未成年人免受烟侵害，请您支持和谅解。这是我们的《卷烟零售点合理化布局》，您可以核对查询……”在行政服务大厅，咨询服务专员耐心地向首次前来申请办理零售许可证的王女士说明情况。

据悉，深入推动政务公开工作，保障群众知情权、参与权和监督权，是该局打造行政服务示范窗口的重要抓手。该局以群众需求为导向，紧紧围绕“让群众真正看得到、读得懂、信得过”的政务公开工作目标，通过网络平台及信息公开栏等载体，及时对行政许可审批流程及行政许可事项办理情况等信息进行公示，接受社会监督。同时，发挥纪检监察作用，开展同级监督，规范行政审批从申请、受理，到办结、发证全过程系统流程管理，确保公正公开，实现信息可追溯。

此外，行政服务大厅还设立了窗口“监督台”、意见箱及服务评价表，持续发挥内部监管和群众监督作用，发现问题及时处理，倒逼作风转变；持续实施“三比三亮三评”的考核管理机制，每季度评选“服务之星”，持续以评比促进服务改进提升。

一件件“小事”，就是百姓心头的“大事”。下一步，该局将以“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动作为推动行政服务提升的有力抓手，针对群众需求及时查缺补漏，不断丰富服务举措，提升服务效能，让行政服务更贴心，群众办事更暖心。（邱锦慧、刘贤尧、关敏）

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